Как самой сделать ширму в комнату

как самой сделать ширму в комнату

Как оформить электронный билет?

  1. Зарегистрироваться на сайте.
  2. Пройти в раздел "Пассажирам", выбрать маршрут поезда и дату и следовать дальнейшим инструкциям.

На основании каких документов осуществляется оформление проездных документов на поезда дальнего следования?

В соответствии с приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 19 июля 2012 г. № 243 "Об утверждении порядка формирования и ведения автоматизированных централизованных баз персональных данных о пассажирах, а также предоставления содержащихся в них данных" с 1 декабря 2013 г. оформление проездных документов на поезда дальнего следования осуществляется на основании сведений определенных документов, удостоверяющих личность гражданина: паспорт гражданина СССР, паспорт гражданина Российской Федерации, заграничный паспорт гражданина Российской Федерации, паспорт иностранного гражданина, паспорт моряка, паспорт дипломатический, паспорт служебный (кроме паспорта моряка и дипломатического), свидетельство о рождении (для детей в возрасте до 14 лет), удостоверение личности военнослужащего, военный билет военнослужащего срочной службы, вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства, свидетельство на возвращение, временное удостоверение личности, выдаваемое органами внутренних дел, удостоверение личности без гражданства, справка об утере паспорта и справка об освобождении из мест лишения свободы.

Оформление заказа на покупку электронных билетов на поезда дальнего следования через Интернет имеет ряд особенностей, и оформление электронных билетов на сайте осуществляется на основании сведений следующих документов, удостоверяющих личность гражданина:

  • паспорт гражданина Российской Федерации;
  • паспорт формы СССР;
  • загранпаспорт;
  • иностранный документ;
  • паспорт моряка;
  • свидетельство о рождении (для детей до 14 лет);
  • военный билет военнослужащего срочной службы.

На какие поезда можно оформить электронные билеты?

  • внутрироссийские (кроме сообщения с Калининградской областью транзитом через территорию Литвы);
  • международные в сообщении с ближним зарубежьем: странами СНГ и Балтии, а также Абхазией;
  • некоторые международные в сообщении с дальним зарубежьем:
    • №9 Москва – Варшава;
    • №17/18 Москва – Ницца – Москва;
    • №21/22 Москва – Прага – Москва, включ ая беспересадочные вагоны: Москва – Вена – Москва, Москва – Карловы Вары – Хеб – Москва, Санкт-Петербург – Прага – Санкт-Петербург, Санкт-Петербург – Вена – Санкт-Петербург;
    • №23/24 Москва – Париж – Москва;
    • №32/31 Москва – Хельсинки – Москва и скоростные поезда "Аллегро" Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург (в опытном режиме);
  • скорые пригородные поезда с предоставлением мест формирования ОАО "Центральная пригородная пассажирская компания";
  • скорые пригородные поезда без предоставления мест "Спутник", следующие по маршрутам Москва – Пушкино, Москва – Болшево.

Когда открывается продажа электронных билетов?

  • на поезда железных дорог России – за 60 суток (время открытия продажи вы можете узнать по ссылке);
  • на поезда железных дорог Казахстана, Киргизии – за 45 суток в 5:00 по московскому времени;
  • на поезда железных дорог Абхазии, Белоруссии, Таджикистана, Узбекистана, Литвы, Латвии, Эстонии – за 45 суток в 8:00 по московскому времени;
  • на поезда железных дорог Украины, Молдовы – за 30 суток в 8:00 по московскому времени;
  • с промежуточной станции – за 3 суток (если иное не предусмотрено перевозчиком);
  • на поезда международного сообщения (дальнее зарубежье), а также на поезда №1/2 Москва – Минск, №3/4 Москва – Брест, №7/8 Москва – Брест, №11/12 Москва – Минск, №39/40 Москва – Полоцк, №51/52 Минск – Санкт-Петербург, №55/56 Москва – Гомель, № 1/2 Санкт-Петербург – Москва, № 3/4 Санкт-Петербург – Москва, № 9/10 Москва – Саратов, № 21/22 Москва – Ульяновск, № 25/26 Москва – Воронеж, № 29/30 Москва – Липецк, № 31/32 Москва – Тамбов, № 35/36 Нижний Новгород – Москва, № 141/142 Москва – Чебоксары – за 60 суток в 8:00 по московскому времени;
  • на пригородные поезда – за 10 суток в 8:00 по московскому времени.

Оформление электронных билетов на сайте не производится в период технологического перерыва системы "Экспресс" с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.

Можно ли на сайте оформить льготный электронный билет?

К сожалению, это невозможно. Исключение – детские билеты.

Можно ли переоформить электронный билет на другое число / другое место в вагоне / другого пассажира?

При проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право выезжать (при наличии свободных мест) поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретен проездной документ (электронный билет), Переоформление на ранее отходящий поезд производится до станции указанной в проездном документе (электронном билете), в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ (электронный билет), если до отправления поезда осталось менее 24 часов. Переоформление проездных документов (электронных билетов) по желанию пассажиров в вагон более высокой категории или низкой категории того же поезда, в который был оформлен первоначальный проездной документ (электронный билет), производится, если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов. Если переоформление проездного документа (электронного билета) производится в поезд или тип или класс вагона более высокой категории или по другому маршруту следования поезда без изменения станции назначения, то с пассажира взимается разница в стоимости проезда.

При переоформлении проездного документа (электронного билета) по желанию пассажира в поезд или тип или класс вагона более низкой категории или по другому более короткому маршруту следования поезда без изменения станции назначения ему возвращается разница в стоимости проезда.

Переоформление проездного документа (электронного билета), оформленного по тарифу на перевозку детей, производится детям старше 10 лет.

Переоформление проездных документов (электронных билетов) на другого пассажира не допускается.

Переоформление осуществляется только в билетных кассах, за переоформление перевозчиком с пассажира взимается сбор установленный приказом ФАС России.

Переоформление электронных билетов на поезда международного сообщения со странами СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии не производится.

Можно ли купить электронный багажный билет или билет для домашнего животного?

На сайте не производится оформление перевозки домашних животных и багажа.

Рекомендуем получить купленный на сайте билет в кассе на территории РФ и там же оформить багажный билет.

Как оплатить постельное белье?

При покупке билета в вагон купе или более высокого класса, а также в спальные вагоны международных поездов (дальнее зарубежье), белье оплачивать отдельно не нужно: его стоимость включена в стоимость билета.

При покупке билета в плацкартный вагон можно оплатить белье как на сайте, так и проводнику непосредственно в вагоне.

Как правильно ввести номер паспорта / свидетельства о рождении?

Формат ввода номеров документов:

паспорт РФ нового образца Серия: четыре цифры, номер: шесть цифр.
Образец: 4500 123456
паспорт СССР Серия: римские цифры (латиницей), две буквы кириллицей. Номер: шесть цифр.
Образец: II МЮ 123456
заграничный паспорт Номер: девять цифр.
Образец: 123456789
свидетельство о рождении РФ Серия: римские цифры (латиницей), две буквы кириллицей. Номер: шесть цифр.
Образец: III ДН 123456
иностранный документ не регламентировано

Как быть, если фамилия и имя в паспорте указаны на двух языках?

Если персональные данные в документе указаны на двух языках, информация в заказе заполняется:

  • кириллицей при проезде во внутрироссийском сообщении, со странами СНГ, Балтии и Абхазией;
  • латиницей при проезде в дальнее зарубежье.

Я ошибся при вводе фамилии/имени/номера паспорта, можно ли это исправить?

После оплаты билета внесение исправлений невозможно.

За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

В случае ошибки при вводе номеров документов и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.

Где на сайте найти информацию об оплаченных электронных билетах?

Как вводить имя иностранного гражданина, латиницей или использовать транслитерацию?

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и иностранном), информация в заказе заполняется на русском языке.

Если ФИО в документе написаны на другом языке, то при оформлении заказа они вводятся латиницей.

Как быть, если наименование станции и вокзала не идентичные?

В электронных билетах указываются железнодорожные станции назначения (отправления), а не вокзалов.
Наименование железнодорожных станций не всегда совпадает с наименованием вокзала.
Например:
железнодорожная станция – Ярославль
железнодорожный вокзал – Ярославль Московский.

Что выбрать в перечне станций на сайте "Пассажирам"?
При выборе наименований – станции Ярославль или вокзала Ярославль Московский перечень поездов одинаковый (так как это наименования-синонимы).
При выборе наименования станции – Ярославль-Главный перечень поездов отличается от поездов, которые отправляются со станции Ярославль (Ярославль Московский), так как это разные железнодорожные станции в городе Ярославле.

Таблица с указанием отличающихся наименований станций и вокзалов на ж.д.

Дорога Наименование станции Наименование вокзала Город
Калининградская Калининград-пассажирский Калининград-Южный г. Калининград
Октябрьская Волховстрой-I Волховстрой г. Волховстрой
Октябрьская Москва-Октябрьская Ленинградский г. Москва
Октябрьская Новгород на Волхове Новгород г. Великий Новгород
Октябрьская Псков пассажирский Псков г. Псков
Октябрьская Санкт-Петербург-Балтийский Балтийский г. Санкт-Петербург
Октябрьская Санкт-Петербург-Витебский Витебский г. Санкт-Петербург
Октябрьская Санкт-Петербург-Главный Московский г. Санкт-Петербург
Октябрьская Санкт-Петербург-Ладожский (в проездном документе) Ладожский г. Санкт-Петербург
Октябрьская Санкт-Петербург-Финляндский Финляндский г. Санкт-Петербург
Московская Москва-Пассажирская-Смоленская Белорусский г. Москва
Московская Москва-Пассажирская-Казанская Казанский г. Москва
Московская Москва-Пассажирская-Киевская Киевский г. Москва
Московская Москва-Пассажирская-Курская Курский г. Москва
Московская Москва-Пассажирская-Павелецкая Павелецкий г. Москва
Московская Москва-Рижская Рижский г. Москва
Московская Москва-Бутырская Савёловский г. Москва
Московская Москва-Пассажирская-Ярославская Ярославский г. Москва
Московская Смоленск-Пассажирский Смоленск г. Смоленск
Московская Тула-1-Курская Тула 1 г. Тула
Горьковская Владимир Пассажирская (в проездном документе) Владимир г. Владимир
Горьковская Восстание Пассажирская Казань-2 г. Казань
Горьковская Казань Горьковская Казань г. Казань
Горьковская Киров Пассажирская (в проездном документе) Киров г. Киров
Горьковская Ковров 1 Ковров г. Ковров
Горьковская Котельнич-1 Котельнич г. Котельнич
Горьковская Муром 1 Муром г. Муром
Горьковская Нижний Новгород-Московский Нижний Новгород г. Нижний Новгород
Северная Архангельск-Город Архангельск г. Архангельск
Северная Вологда-Ι Вологда г. Вологда
Северная Инта-Ι Инта г. Инта
Северная Коноша-Ι Коноша п. Коноша
Северная Кострома-Новая Кострома г. Кострома
Северная Ростов-Ярославский Ростов Великий (со стороны города)
Ростов-Ярославский (со стороны перрона)
г. Ростов-Ярославский
Северная Рыбинск-Пассажирский Рыбинск г. Рыбинск
Северная Череповец-Ι Череповец г. Череповец
Северная Ярославль Ярославль-Московский г. Ярославль
Юго-Восточная Воронеж-1 Воронеж г. Воронеж
Юго-Восточная Балашов-пассажирский Балашов г. Балашов
Юго-Восточная Ртищево-1 Ртищево г. Ртищево
Северо-Кавказская Армавир-Ростовский Армавир-1 г. Армавир
Северо-Кавказская Армавир-Туапсинский Армавир-2 г. Армавир
Северо-Кавказская Староминская-Тимашевская Староминская Станица Староминская, ж.д. поселок
Свердловская Екатеринбург-Пассажирский Екатеринбург г. Екатеринбург
Южно-Уральская Челябинск Главный Челябинск г. Челябинск
Южно-Уральская Миасс-1 Миасс г. Миасс
Южно-Уральская Магнитогорск-Пассажирский Магнитогорск г. Магнитогорск
Южно-Уральская Карталы-1 Карталы г. Карталы
Западно-Сибирская Омск-пассажирский Омск г. Омск
Западно-Сибирская Кемерово-пасс. Кемерово г. Кемерово
Западно-Сибирская Карасук-1 Карасук г. Карасук
Красноярская Ачинск-1 Ачинск г. Ачинск
Красноярская Решоты Решоты (два вокзала на расстоянии 2км) Решоты-северное направление, Решоты-южное направление) г. Решоты

Является ли электронный проездной документ документом строгой отчетности?

В соответствии с письмом Минфина России от 14.01.2014 г. № 03-03-10/438, а также приказом Минтранса России от 21.08.2012 г. № 322 (в редакции от 21.07.2016 г.) "Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте" по вопросу документального подтверждения расходов, связанных с командировками работников, в том числе по электронным проездным документам сообщаем.

Согласно пункту 2 Приказа Минтранса России от 21.08.2012 № 322 (в редакции от 21.07.2016 г.) "Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте" контрольный купон электронного проездного документа (билета) (выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте) являются документами строгой отчетности и применяются для осуществления организациями и индивидуальными предпринимателями наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Таким образом, в случае подтверждения расходов на приобретение железнодорожного билета для целей налогообложения прибыли организации дополнительных документов, подтверждающих оплату билета, в том числе выписки, подтверждающей оплату банковской картой, не требуется.

 

Каким способом можно оплатить электронный билет?

Только с помощью банковской карты Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro. Других способов оплаты не предусмотрено.

Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).

На принятие решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 10 минут. В случае превышения установленного времени заказ аннулируется.

Подробнее об оплате электронных билетов

Деньги с карты списаны, а заказ не оформлен, что делать?

В первую очередь зайдите в раздел "Мои заказы" и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован.

Если это так – рекомендуем оформить заказ повторно. Заблокированные за неоформленный заказ денежные средства будут возвращены на вашу карту в течение суток.

В случае возникновения спорных вопросов по списанию денежных средств при оплате электронных билетов необходимо обратиться в банк, держателем карты которого Вы являетесь (телефон указан на обратной стороне Вашей карты). ВТБ24 (ПАО) является банком-эквайером (предоставляет услугу по проведению операций, совершаемых с использованием платежных карт), тел. 8-800-100-24-24.

Можно ли забронировать билет на сайте, а оплатить позднее?

Нет. На сайте РЖД производится только оформление электронных билетов с одновременной оплатой.

Отличается ли цена билета на сайте от цены билета в кассе?

Нет! На сайте РЖД можно купить билеты по той же цене, что и в кассах, без дополнительных наценок и сборов.

Как взимается НДС при перевозке пассажиров?

Федеральным законом от 30 ноября 2016 г. № 401-ФЗ "О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации" внесено изменение в ст. 164 Налогового кодекса Российской Федерации, согласно которому, услуги по перевозке пассажиров и багажа железнодорожным транспортом общего пользования во внутригосударственном сообщении, начиная с 1 января 2017 года, подлежат налогообложению НДС по ставке 0 процентов.

Исходя из указанной нормы ставка НДС 0 процентов применяется только к услуге по перевозке пассажира (т.е. по билетной и плацкартной составляющим стоимости проездного документа), а все дополнительные сборы, включая стоимость сервисных услуг (пользование постельными принадлежностями и питание) подлежат налогообложению НДС по ставке 18 процентов.

На проездных документах, оформляемых начиная с 1 января 2017 года при перевозках пассажиров железнодорожным транспортом дальнего следования, сумма НДС отражена в разрезе ставок НДС:

  • по ставке НДС 0 процентов в отношении билетной и плацкартной составляющим стоимости проездного или перевозочного документа;
  • по ставке НДС 18 процентов в отношении дополнительных сборов и сервисных услуг (включая пользование постельными принадлежностями и питание).

Размер налогооблагаемой базы, применяемой для ставки НДС 18%, при необходимости может быть определен расчетным методом.

Сколько стоят сервисные услуги в поезде?

"Тарифы на комплекс сервисных услуг в вагонах поездов формирования АО "ФПК" (2017 год)

Наименование набора услуг:


"Стандарт" – набор сервисных услуг для поездов, не входящих в группу поездов с минимальным набором услуг;
"Минимальный" – набор сервисных услуг для поездов, входящих в группу поездов с минимальным набором услуг;
"Выбор питания" – набор сервисных услуг для поездов с возможностью выбора рациона питания.

Тип вагона

Класс обслуживания

Общая стоимость сервисных услуг с НДС, руб.

в т.ч. НДС, руб.

Люкс (М)

стандарт,

минимальный выбор питания

1А,1М, 1И

2440,00

372,20

СВ

стандарт,

выбор питания

1337,00

203,95

минимальный

960,00

146,44

стандарт,

выбор питания

1331,00

203,03

минимальный

954,00

145,53

выбор питания

поезд "Стриж"

1Е, 1Э

1061,00

161,85

Купе

стандарт,

выбор питания

698,00

106,47

Поезда 5/6,7/8 Москва-С-Петербург;

23/24 Москва-Казань

376,00

57,36

минимальный

599,00

91,37

Вагоны с местами для сидения

Стандарт

минимальный

515,00

78,56

Улучшенной компоновки в двухэтажных поездах

586,00

89,39

выбор питания

поезд "Стриж"

529,00

80,69

Улучшенной компоновки с индивидуальным размещением

1477,00

225,31

Стандарт

97,00

14,80

Минимальный

45,00

6,86

25

148,00

22,58

Плата за пользование комплектом постельного белья

Тип вагона

Класс обслуживания

Стоимость с НДС, руб..

в т.ч.

НДС, руб..

Вагоны класса "Люкс

707,00

107,85

Вагоны с двухместными купе (СВ) фирменных поездов

1Л, 1Д

354,00

54,00

Вагоны с двухместными купе (СВ)

1Л, 1Д

283,00

43,17

Вагоны с четырехместными купе фирменных поездов

2К, 2Д

218,00

33,25

Вагоны с четырехместными купе

2К, 2Д, 2Л

148,00

22,58

Плацкартные вагоны всех поездов

138,20

21,08

В проездных документах и электронных билетах:

- плата за пользование комплектом постельного белья указывается "У0"
- набор сервисных услуг указывается "У1….7", взависимости от количества предоставляемого питания

Тарифы на сервисные услуги в поездах формирования Дирекции скоростного сообщения (2017 год)

Тип вагона

Класс обслуживания

Общая стоимость сервисных услуг с НДС, руб.

в т.ч. НДС, руб.

Вагоны с местами для сидения поездов "Сапсан"

Первый класс

1Р, 1В

2838,70

433,02

Бизнес класс

1251,50

190,91

Бистро

2000,00

305,08

Экономический плюс

190,8

29,11

 

На какие поезда возможна электронная регистрация?

Если на поезд возможна электронная регистрация, он помечен в списке поездов пиктограммой ЭР.

С 1 декабря 2013 года электронная регистрация стала доступна при оформлении электронного билета на проезд от любой станции, расположенной на всем пути следования поезда.

Услуга распространяется на все поезда формирования АО "ФПК", следующие во внутрироссийском сообщении за исключением поездов, следующих в Калининград, Калининградскую область и обратно.

Вне зависимости от станции посадки пассажиры могут пройти электронную регистрацию на сайте http://pass.rzd.ru поезда не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута.

Для посадки в поезд на всем маршруте следования пассажиру достаточно предъявить проводнику вагона электронный билет (посадочный купон), распечатанный на бумаге (формат А4) или его изображение на экране мобильного устройства, а также документ, удостоверяющий личность пассажира, указанный в электронном билете.

Я совершил поездку с использованием электронной регистрации, а в бухгалтерии требуют билет. Что делать?

Зайдите в раздел "Мои заказы", распечатайте контрольный купон вашего электронного билета и отнесите в бухгалтерию.

В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012 г. №322 контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Как пройти электронную регистрацию?

Электронная регистрация выполняется:

  • при наличии признака у вагона и поезда "ЭР";
  • во время процедуры заказа электронных билетов после шага "Оплата", одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе;
  • повторно в любое другое время в личном кабинете;
  • как одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе, так и на отдельные электронные билеты в заказе.

Электронная регистрация может быть выполнена для любого количества билетов в заказе.

Как отказаться от электронной регистрации?

Отказаться от электронной регистрации можно не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования:

  • на сайте в разделе "Мои заказы" (нажать "Запросить статус билетов"; если статус – "Пройдена электронная регистрация", то будет доступна ссылка "Отменить электронную регистрацию") или
  • путем получения бумажного билета на территории РФ в кассе или терминале самообслуживания.

 

Как сдать электронный билет на сайте?

  1. Зайти в раздел "Мои заказы" в личном кабинете.
  2. Нажать "Запросить статус билетов".
  3. Нажать "Оформить возврат".

Вернуть электронный билет на сайте можно только до отправления поезда.

Подробнее об условиях возврата электронных билетов через сайт

Как сдать электронный билет в кассе?

Возврат электронного билета возможен только на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.

Сдать билет может только лично пассажир. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:

  • контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
  • паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).

Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.

Какую часть стоимости сданного билета я получу?

При возврате электронного билета на поезд внутрироссийского сообщения к зачислению на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления – полная стоимость проезда;
  • от 2 до 8 часов до отправления – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа до отправления – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;
  • при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

Также при возврате взимается сбор в размере 192 руб. 70 коп. за каждое место (ставка установлена ФАС России и действует с 01.01.2017 г. до 31.12.2017 г.).

При возврате электронного билета на скорые пригородные поезда с предоставлением мест:

  • не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость билета;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – 50% стоимости билета;
  • менее чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета не возвращается.

За возврат электронного билета взимается сбор. Размер сбора устанавливается перевозчиком.

Возврат билетов на международные поезда

Я вернул электронный билет, когда на карточку придут деньги?

Возврат денежных средств осуществляется, в соответствии с правилами платежных систем, в срок от 7 до 30 дней.

По всем вопросам, связанным с возвратом денег за электронные билеты, следует обращаться в банк-эмитент или в ВТБ24 (ПАО) по телефону 8-800-100-24-24.

 

Я купил электронный билет для проезда по России, что нужно предъявить проводнику при посадке?

Если пройдена электронная регистрация:

  • паспорт (или другой удостоверяющий личность документ, реквизиты которого были указаны при оформлении билета);
  • посадочный купон (распечатку или на экране мобильного устройства).

Если электронная регистрация не пройдена:

  • паспорт (или другой удостоверяющий личность документ, реквизиты которого были указаны при оформлении билета);
  • билет, полученный в кассе или терминале самообслуживания. (см. Как получить билет).

Я купил электронный билет, но не проходил электронную регистрацию. Достаточно ли предъявить проводнику паспорт и распечатку с сайта (контрольный купон)?

Нет. Контрольный купон для проезда недействителен. Вам необходимо либо пройти электронную регистрацию и распечатать электронный билет с посадочным купоном (с 2D-кодом), либо получить бумажный билет в кассе.

Как получить билет (без электронной регистрации)?

Получить билет можно только на территории Российской Федерации в кассе или с помощью терминала самообслуживания. Получить билет может один из указанных в заказе пассажиров либо доверенное лицо (в этом случае необходима доверенность).

В кассе можно получить билеты на весь заказ или на отдельные электронные билеты из заказа. Для оформления билета в кассе вам потребуется:

  • паспорт (или другой указанный в билете документ);
  • контрольный купон или номер заказа/билета;
  • если вы получаете билет не для себя – доверенность или ее копия (ее необходимо будет отдать кассиру).

В терминале самообслуживания можно получить билеты только на весь заказ. Для оформления билета с помощью терминала самообслуживания вам потребуется:

  • номер паспорта одного из пассажиров, указанный при покупке билетов;
  • номер заказа.

Контрольный купон формируется сразу после оплаты электронного билета. В нем указан номер заказа (14 знаков) и номер электронного билета (тоже 14 знаков). Если в заказе один билет – эти номера совпадают, если больше – номер заказа совпадает с номером билета первого пассажира.

Обратите внимание, что получение бумажного билета в кассе или терминале отменяет электронную регистрацию.

По всем вопросам, касающимся оформления электронных билетов обращайтесь в службу поддержки по адресу ; обязательно указывайте ваш логин или номер заказа.

Как получить билет на пригородный поезд (без электронной регистрации)?

На скорые пригородные поезда с предоставлением мест получить билет можно в кассе или с помощью терминала самообслуживания только на территории Российской Федерации в пределах дорог отправления и назначения поезда.

Я купила билет, потом поменяла паспорт (вышла замуж / по достижении 20 или 45 лет / потеряла старый). Надо ли менять билет?

Не надо. При посадке необходимо будет предъявить новый паспорт, страницу в нем с реквизитами ранее выданного паспорта (которые указаны в билете) и – в случае смены фамилии – оригинал свидетельства о браке.

Можно ли предъявить при посадке нотариально заверенную копию паспорта / свидетельства о рождении?

Для взрослых при посадке в поезд необходимо предъявлять оригинал документа, удостоверяющего личность. Для детей – свидетельство о рождении или его нотариально заверенную копию.

Если я купил билет другу, кто из нас должен получать билет в кассе?

Оформление оплаченных на сайте http://pass.rzd.ru всех железнодорожных билетов из одного заказа производится на основании бланка заказа или номера заказа (14 цифр) либо одним из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в бланке заказа, либо доверенным лицом на основании нотариально заверенной доверенности. Следовательно, без доверенности билет в кассе сможет получить только ваш друг.

 

Для ребенка какого возраста оформляется детский билет? Сколько он будет стоить?

Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.

Детский тариф составляет от 35% до 50% от полного (в зависимости от класса поезда и вагона).

Для детей младше 5 лет предусмотрена возможность оформления бесплатного билета "без места".

На пригородные поезда билеты по детскому тарифу оформляются для детей младше 7 лет.

Обратите внимание, что на сайте не производится оформление детских билетов без места со станций, расположенных на территории Украины.

Обратите внимание, что в случае, если для проезда ребенка в возрасте до 5 лет оформляется проезд в поезде с занятием отдельного места в вагоне по детскому тарифу, то оформить безденежный Талон на перевозку автомобильным и морским транспортом возможно только в билетной кассе.

 

Подробнее об оформлении проезда детей

Почему я не могу оформить через сайт билет "без места" в мягкий вагон на ребенка 8 лет?

Оформление электронных билетов для детей старше 5 лет по тарифу "детский без места" на сайте не предусмотрено. Для покупки билетов в одно купе вагона класса Мягкий (1М, 1Н, 1А) формирования АО "ФПК", для взрослых пассажиров и ребенка в возрасте от 5 до 10 лет с оформлением проездного документа "без места", необходимо обращаться в кассу ОАО "РЖД".

Ребенок какого возраста может ехать в поезде без сопровождения взрослых?

10 лет и старше.

Нужна ли доверенность от родителей для перевозки ребенка по территории России?

Нет.

Нужно ли согласие родителей на пересечение границы РФ при проезде ребенка в возрасте до 18 лет транзитом через территорию стран СНГ?

 

В каких вагонах можно провозить животных и на каких условиях?

Поезда дальнего следования

Перевозка в поездах дальнего следования мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц (не более одного места на один оформленный проездной документ (билет) и не более двух мелких домашних (комнатных) животных или двух птиц на это место) допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади в отдельных купе жесткого вагона (кроме вагонов с 2-местными купе (СВ) и вагонов повышенной комфортности). За перевозку в поездах дальнего следования мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц взимается отдельная плата. 

При перевозке мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц их владельцы или сопровождающие должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне.

В поездах перевозка крупных собак производится в намордниках и с поводком: в отдельном купе купейного вагона, кроме вагонов-повышенной комфортности, под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой полной стоимости всех мест в купе без дополнительной оплаты за их провоз, при этом количество проезжающих в купе собак и их владельцев или сопровождающих не должно превышать количества мест в купе.

Не допускаются к перевозке животные и птицы, перевозка которых может угрожать жизни и здоровью пассажиров, работников перевозчика.

Перевозка в поездах дальнего следования по территории Российской Федерации мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц осуществляется без предъявления ветеринарных документов.

Условия перевозки мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц в поездах формирования АО "ФПК".

Пригородное сообщение

В поездах пригородного сообщения разрешается перевозка мелких собак без тары в намордниках, на поводке и кошек под наблюдением их владельцев или сопровождающих.

В поездах перевозка крупных собак производится в намордниках и с поводком:

  • в тамбуре поезда пригородного сообщения (не более двух собак на один вагон) – под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой стоимости их провоза.

За перевозку в поездах пригородного сообщения мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц взимается плата.

Перевозка в поездах пригородного сообщения по территории Российской Федерации мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц осуществляется без предъявления ветеринарных документов.

Собаки-проводники для инвалидов

Собак-проводников инвалиды провозят с собой в вагонах всех типов. Плата за перевозку собак-проводников не взимается и перевозочные документы не оформляются. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.

Подробнее о правилах провоза животных в поездах ОАО "РЖД"

 

Почему на сайте указана стоимость билета из Украины 0,00 руб.?

Такова особенность работы системы оформления билетов. На поезда отправлением из Украины стоимость проезда определяется только непосредственно перед оплатой.

Как оформить детский билет без места из Украины?

К сожалению, оформление таких билетов со станций, расположенных на территории Украины, на сайте невозможно.

Проверял стоимость билетов на один и тот же поезд вчера и сегодня. Почему цифры разные?

Из-за разницы курса валют. Стоимость проезда в международном сообщении:

  • со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией, Абхазией – определяется в швейцарских франках;
  • со странами Европы (дальнее зарубежье) – определяется в евро.

Оплата проезда на сайте осуществляется в рублях по официальному курсу ЦБ РФ на день оформления электронного билета.

Возможна ли электронная регистрация на международные поезда?

Электронная регистрация предоставляется на следующие поезда (на всем маршруте следования поезда):

  • № 151, 153, 155, 157 "Аллегро" Санкт-Петербург – Хельсинки;
  • №32 "Лев Толстой" Москва – Хельсинки;
  • №17/18 Москва – Ницца – Москва;
  • №21/22 Москва – Прага – Москва, включая беспересадочные вагоны Москва – Вена – Москва, Москва – Карловы Вары – Хеб – Москва, Санкт-Петербург – Прага – Санкт-Петербург;
  • №23/24 Москва – Париж – Москва;
  • в сообщении с Латвией;
  • в сообщении с Украиной: №1/2 Москва-Киев, №29/30 Москва-Симферополь;
  • в сообщении с Белоруссией: №2/1 Минск – Москва; №4/3 Минск – Москва; №7/8 Москва – Брест; №11/12 Москва – Минск; №17/18 Москва – Ницца, прицепные вагоны Москва – Брест; №23/24 Москва – Париж, в прицепные вагоны Москва – Брест; №35/36 Санкт-Петербург – Брест; №39/40 Полоцк – Москва (за исключением прицепных вагонов Смоленск – Москва); №52/51 Минск – Санкт-Петербург, включая прицепной вагон Псков – Минск; №56/55 Гомель – Москва, включая прицепные группы вагонов Солигорск – Москва и Могилев – Москва; №78/77 Гродно – Москва; №113/114 Новосибирск – Брест, включая прицепные вагоны Омск – Брест (за исключением беспересадочного вагона Брест – Сургут); №509/510 Москва – Брест; №515/516 Москва – Брест; №537/538 Москва – Брест; №551/552 Москва – Брест.

Подробнее об электронной регистрации на международные поезда

Как получить билет на международный поезд (дальнее зарубежье) без электронной регистрации?

Правила получения билетов те же, что и на внутрироссийские поезда. Но: билет на международный поезд можно получить только в международных кассах на территории России. Исключение: билеты на поезда в сообщении Россия – Финляндия, которые можно также получить в терминалах самообслуживания.

Я купил электронный билет и прошел электронную регистрацию, что нужно предъявить проводнику при посадке?

При посадке в поезд в сообщении между Россией и Латвией / Белоруссией / Украиной:

  • необходимо предъявить паспорт (или иной документ, на основании которого был оформлен электронный билет);
  • желательно иметь при себе распечатку электронного билета с посадочным купоном (А4).

При посадке в поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) необходимо предъявить:

  • паспорт (или иной документ, на основании которого был оформлен билет);
  • электронный билет с посадочным купоном (распечатку или на экране мобильного устройства).

Я купил электронный билет, но не проходил электронную регистрацию, что нужно предъявить проводнику при посадке?

В этом случае необходимо получить бумажный билет, и при посадке в поезд предъявить его и указанный в нем документ.

Где можно вернуть электронный билет на международный поезд?

Либо на сайте, либо в международной кассе на территории России.

За границей возврат билета осуществляется при предъявлении полученного ранее на территории РФ бумажного билета. При этом производится только возврат мест; для возврата денежных средств:

  • если билет был оформлен для проезда в страны СНГ и Балтии или Абхазию – необходимо обратиться в кассу на территории России в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить:
    • бланк возврата мест;
    • неиспользованный билет;
    • документ, удостоверяющий личность пассажира.
  • если билет был оформлен для проезда в страны дальнего зарубежья – необходимо обратиться в международную кассу на территории России в течение 1 месяца с даты отправления поезда и предоставить:
    • билет с отметкой о неиспользовании (с указанием даты и времени обращения пассажира);
    • заявление о возврате денежных средств.

Подробнее о возврате электронных билетов на международные поезда

Какую часть стоимости сданного билета я получу?

При возврате билета на поезд в сообщении со странами СНГ и Балтии, а также Абхазией к возврату причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • от 6 до 24 часов до отправления поезда – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов – стоимость билета. Стоимость плацкарты в этих случаях не возвращается.

При возврате билета на поезд в сообщении со странами дальнего зарубежья:

  • не позднее чем за 6 часов до отправления поезда – возвращается полная стоимость проезда;
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе – возврат стоимости не производится.

Размер сбора, взимаемого при возврате электронных билетов:

  • в сообщении со странами СНГ и Балтии, а также Абхазией – 192 руб. 70 коп. за каждое место;
  • в сообщении со странами дальнего зарубежья – 10 евро за каждое место (в рублях по курсу ЦБ на день возврата).

Подробнее о возврате электронных билетов на международные поезда

Я хочу купить билеты до Берлина. Как выбрать тариф "Семейный"? Такого варианта нет в форме.

Оформление электронных билетов на поезда, курсирующие по глобальным ценам, в том числе на поезд № 23/24 Москва – Париж, на сайте ОАО "РЖД" возможно только по полному и детскому тарифам. Оформление проездных документов по специальным тарифам (Junior, Senior, Семейный и д.р.) возможно только в билетных кассах.

В настоящее время разрабатывается техническая возможность решения данного вопроса.

 

По ограничению и (или) открытию продажи проездных документов на поезда "Сапсан"

Технология продажи проездных документов – сложный производственный процесс.

В соответствии с пунктом 13 "Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом" (утверждены приказом Минтранса от 19.12.2013 №473), открытие продажи проездных документов на дальние пассажирские поезда ежедневного назначения производится не менее чем за 45 суток до отправления поезда.

Учитывая пожелания пассажиров и высокий спрос на перевозки скоростными поездами "Сапсан", срок открытия продажи поездных документов по инициативе перевозчика был увеличен до 60 суток.

По формированию стоимости в поездах "Сапсан"

В соответствии с приказом Федеральной службы по тарифам от 14 декабря 2010 года №431-т/1 ценообразование в скоростных поездах "Сапсан" находится в зоне рыночной экономики, без привлечения государства в качестве регулятора в части возмещения затрат перевозчику. Формирование стоимости направлено на увеличение объемов перевозок, зависит от времени, оставшегося до отправления, популярности рейса, оцениваемого по ретроспективным показателям, и текущего спроса, сформированного рынком на перевозку конкретным поездом по каждому классу обслуживания в отдельности.

В случае оформления электронного билета на сайте http://pass.rzd.ru стоимость в процессе оформления в списке доступных к оформлению рейсов и вагонов в поездах носит справочный характер и отражает стоимость на момент просмотра. С учетом высокого спроса повышение цен на проезд начинается в первые минуты после открытия продажи. Как правило, это происходит при оформлении билетов на рейсы скоростных поездов "Сапсан" отправлением в выездные дни (пятница, воскресенье, предпраздничные и праздничные дни).

Подсистема динамического управления тарифами и стимулирования спроса (ДУТИСС) оценивает текущую населенность на момент резервирования места и формирует окончательную стоимость билета.

Окончательная стоимость отражается после резервирования места на этапе "Проверка заказа". При этом пользователь вправе согласиться с указанной стоимостью или отказаться от дальнейшего оформления. Свое согласие со стоимостью электронного билета пользователь удостоверяет отметкой внизу страницы на данном этапе, соглашаясь также с реквизитами поездки и правилами оформления электронных билетов. Без проставления необходимой отметки о согласии невозможно перейти к оплате заказа.

В целях дополнительного информирования пользователей официального сайта ОАО "РЖД" на этапе выбора поезда размещена информация о возможном изменении стоимости в процессе оформления. При необходимости пользователи сайта http://pass.rzd.ru могут ознакомиться с информацией о тарифной и маркетинговой политике в разделе "Стоимость проезда в поезде "Сапсан".

По специальным тарифам, маркетинговой политике для поезда "Сапсан"

Компанией ОАО "РЖД" для пассажиров скоростных поездов "Сапсан" в возрасте от 60 лет и более с 1 октября 2016 года увеличена скидка по специальному тарифу Senior в размере 30% от текущей стоимости проезда на момент оформления.

Для пассажиров в возрасте от 10 до 21 года с 1 сентября 2016 года запущен специальный тариф Junior. Скидка по данному специальному тарифу составляет 30% от текущей стоимости проезда на момент оформления. Данный тариф действует при оформлении проезда пассажирам указанной возрастной категории при отправлении в учебный период с 1 сентября по 31 мая.

Помимо скидок, предоставляемых отдельным категориям граждан, для пассажиров любых возрастных групп при одновременном оформлении билетов на поезда "Сапсан" в направлении "туда" и "обратно" в один класс обслуживания предоставляется скидка по общедоступному специальному тарифу "Туда-обратно". В соответствии с действующими условиями указанного специального тарифа скидка на билет в направлении "обратно" составляет 20%.

Приобретение проездных документов по указанным выше тарифным планам доступно к оформлению пассажирам по всем каналам продаж, в том числе на официальном сайте ОАО "РЖД".

Для пассажиров скоростных поездов "Сапсан" и "Ласточка" 700-ой нумерации Дирекции доступно оформление дорожной или электронной карты "Универсальная", предоставляющей право приобретения билетов со скидкой 10% от текущей стоимости на момент оформления билета.

Вместе с тем, в оферте "Дальнее следование", правилах покупки электронных билетов и в разделе "Стоимость проезда в поезде "Сапсан" официального сайта ОАО "РЖД" указано, что в одном заказе возможно применение только одного специального тарифа. В случае необходимости применения различных специальных тарифных планов необходимо производить оформление электронных билетов разными заказами.

Более подробную информацию о маркетинговой и тарифной политике Дирекции Вы можете узнать на официальном сайте ОАО "РЖД" в разделе "Стоимость проезда в поезде "Сапсан".

По дорожным и электронным картам для поезда "Сапсан"

В настоящее время приобрести проездные документы по стоимости ниже действующей на момент оформления можно с использованием дорожной или электронной карты «Универсальная». По дорожной и электронной карте "Универсальная" держателю карты предоставляется скидка в размере 10% при оформлении проезда на поезда "Сапсан" и на поезда "Ласточка" по маршруту Санкт-Петербург – Бологое. Стоимость дорожной карты – 3000 руб. Срок действия дорожной карты – 12 месяцев. Стоимость электронной карты – 1000 руб. Срок действия – 1 месяц. Оформление по данной карте доступно по всем каналам продаж.

Все дорожные и электронные карты обмену, возврату и восстановлению не подлежат. Покупка проездных документов (билетов) с использованием скидки по дорожным и электронным картам возможна только на поезда, отправляющиеся в период действия оформленной карты. Скидка по дорожным и электронным картам применяется к стоимости проезда.

Скидка предоставляется только на владельца карты, персональные данные которого указаны при ее оформлении. При этом указанные персональные данные должны полностью совпадать с данными, вводимыми при оформлении проездных документов. В случае изменения каких-либо персональных данных для корректировки следует обратиться в билетно-кассовые центры Дирекции скоростного сообщения – филиала ОАО "РЖД" в Москве и Санкт-Петербурге.

ОАО "РЖД" оставляет за собой право расширения и изменения линейки специальных тарифных планов без уведомления участников акций.

Приобрести карты можно у проводников-кассиров 6-го вагона в пути следования всех скоростных поездов "Сапсан" (или в 6 и в 16 вагонах, если поезд сдвоенный) и в железнодорожных кассах Дирекции скоростного сообщения ОАО "РЖД" в Москве и Санкт-Петербурге.

О возврате неиспользованных проездных документов в претензионном порядке для поезда "Сапсан"

Возврат неиспользованных проездных документов в претензионном порядке осуществляется в следующих случаях:

1. При возврате неиспользованных электронных проездных документов с электронной регистрацией:

  • менее чем за 1 час до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
  • при возврате неиспользованных электронных проездных документов с электронной регистрацией в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира при условии его личной явки в билетную кассу и предъявлении документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные средства возвращаются на карту плательщика или наличными, в зависимости от формы оплаты при покупке электронного билета;
  • более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не позднее 12 часов с момента отправления поезда, либо в течение 5 суток в случае болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения.

2. При возврате неиспользованных проездных документов с признаком направления "туда", оформленных по специальному тарифу "туда-обратно";

3. При возврате утерянных билетов (дубль).

О правилах возврата неиспользованных проездных документов после отправления поезда "Сапсан"

В соответствии с п. 87 "Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом", утвержденных Министерством транспорта Российской Федерации от 19.12.2013г. № 473, пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления, либо в течение 5 суток в случае болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения.

О сроках подачи заявления на возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы в претензионном порядке для поезда "Сапсан"

Согласно ст. 123 Федерального закона "Устав железнодорожного транспорта РФ", гл. 6 п. 68 "Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности" утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 2 марта 2005 г. № 111, перевозчику может быть предъявлена претензия, возникшая в связи с осуществлением перевозки пассажиров в течение 6 месяцев с даты несостоявшейся поездки.

О сроках рассмотрения заявления на возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы для поезда "Сапсан"

Согласно ст. 124 Федерального закона "Устав железнодорожного транспорта РФ" перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение 30 дней со дня получения претензии.

О правилах заполнения заявления на возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы и его передачи перевозчику

Заявление на возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы на скоростной поезд "Сапсан" есть на официальном сайте ОАО "РЖД" (http://www.rzd.ru) в разделе "Пассажирам" (Правила покупки электронных билетов, Возврат неиспользованного электронного билета в билетной кассе), также заявление можно получить в железнодорожных кассах.

В заявлении указывается ФИО пассажира, чье имя указано в проездном документе. За детей заявление заполняет законный уполномоченный представитель.

При осуществлении возврата проездных документов, оформленных по безналичному виду оплаты, зачисление причитающихся денежных средств осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата билетов, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете портала pаss.rzd.ru).

В случае, если денежные средства за возвращенный неиспользованный проездной документ на банковскую карту не поступили в установленные сроки, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого является пассажир.

При возврате проездных документов, оформленных за наличные, пассажир выбирает способ возврата денежных средств – банковский или почтовый перевод:

  • при выборе банковского перевода пассажир обязательно указывает все банковские реквизиты, требуемые в бланке заявления (расчетный счет, корреспондентский счет, БИК, номер карты, наименование банка, ФИО получателя);
  • при выборе почтового перевода пассажир указывает почтовый адрес, по которому сможет получить перевод (индекс и ФИО получателя указываются обязательно).

Заполненный бланк заявления с приложенными к нему оригиналом неиспользованного проездного документа (если проездной документ был распечатан на бланке) и документом, подтверждающим возврат места, (вспомогательный документ) передается билетному кассиру или направляется по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. "Река Славянка-ЛЭП", а/я 53. При отправке претензии по почте услугу почтового отправления оплачивает заявитель в соответствии с тарифами почтовой организации.

О сумме выплаты денежной компенсации за опоздание скоростного поезда "Сапсан" (с 1 января 2017 года) 

Денежная компенсация за опоздание скоростных поездов "Сапсан" выплачивается на основании Распоряжения ОАО "РЖД" от 22 декабря 2016г. № 2629р "О выплате денежных компенсаций пассажирам за опоздание поездов "Сапсан". В соответствии с данным распоряжением пассажир имеет право получить компенсацию:

  • в размере 25% от стоимости проезда (билет и плацкарта) при опоздании поезда на станцию назначения от 60 минут до 119 минут (включительно);
  • в размере 50% от стоимости проезда (билет и плацкарта) при опоздании поезда на станцию назначения от 120 минут (включительно);

Выплата денежной компенсации не производится, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажиров неисправности технических транспортных средств, возникшей не по вине ОАО "РЖД", или вследствие иных, не зависящих от ОАО "РЖД" обстоятельств.

иконка pdfБланк претензии на выплату денежных компенсаций (482 КБ)

О сроках подачи претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда "Сапсан"

Согласно ст. 123 Федерального закона "Устав железнодорожного транспорта РФ" претензии может быть направлена перевозчику в течение 45 дней со дня прибытия поезда.

О сроках рассмотрения претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда "Сапсан" 

Срок рассмотрения претензий пассажиров по выплатам денежных компенсаций за опоздание поезда "Сапсан" составляет 30 дней с даты поступления в ОАО "РЖД".

О правилах заполнения претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда "Сапсан" и его передачи перевозчику

Для получения компенсации пассажиру необходимо заполнить бланк претензии. Обязательным условием выплаты денежной компенсации является заполнение всех полей, отмеченных "".

За детей бланк претензии заполняет законный уполномоченный представитель (один из родителей), в чей доход будет включена денежная компенсация, причитающаяся детям.

В претензии необходимо указать: фамилию, имя, отчество (полностью), серию и номер паспорта, дату его выдачи, наименование органа, выдавшего паспорт (могут быть указаны как данные паспорта гражданина Российской Федерации, так и данные общегражданского заграничного паспорта), дату и место рождения, адрес регистрации по месту жительства (с указанием индекса), ИНН, гражданство, государство проживания, номер поезда, номер вагона, номер места, дату отправления, номер билета.

При заполнении заявления пассажир выбирает удобный ему способ получения денежных средств – банковский или почтовый перевод:

  • для почтового перевода указывается почтовый адрес, находящийся на территории Российской Федерации, по которому пассажир сможет получить денежные средства;
  • для банковского перевода указываются банковские реквизиты (расчетный счет, корреспондентский счет, БИК, наименование банка), принадлежащие пассажиру на чье имя был оформлен проездной документ.

В нижней части бланка претензии есть информация о том, что из причитающейся пассажиру суммы компенсации удерживается налог на доходы физических лиц в размере 13%, а также, что персональные данные, содержащиеся в претензии, будут переданы в налоговые органы Российской федерации. Пассажиру необходимо поставить подписи об ознакомлении с данной информацией.

Заполненный бланк претензии с приложенными к нему оригиналом проездного документа (если проездной документ был распечатан на бланке) направляется по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. "Река Славянка-ЛЭП", а/я 53. При отправке претензии по почте услугу почтового отправления оплачивает заявитель в соответствии с тарифами почтовой организации.

В случае, если пассажиру необходим проездной документ для отчета по месту требования, или время стоянки поезда на станции назначения пассажира не позволяет оформить претензию в поезде, то претензия рассматривается после поступления проездного документа в Дирекцию скоростного сообщения в сроки, установленные Федеральным законом "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации".

Возврат денежных средств плательщику через уполномоченный банк" со следующей информацией:

В соответствии с договором между ОАО "РЖД" и ПАО "ВТБ 24" возврат денежных средств плательщику осуществляет уполномоченный банк через платежные системы банку - эмитенту на платежную карту. Информация о платежных картах и ее владельцах в информационных системах ОАО "РЖД" отсутствует. Для возврата денежных средств держателю карты ОАО "РЖД" направляет в ПАО "ВТБ 24" специальный реестр, содержащий информацию об операциях возврата проездных документов и причитающихся суммах к зачислению плательщику, после чего обязательства ОАО "РЖД" в части возврата денежных средств считаются исполненными.

Следует отметить, что факт поступления или не поступления денежных средств за неиспользованные проездные документы имеется только в Банк-эмитенте (Банке, который выдал Вам банковскую карту).

иконка pdfБланк претензии на выплату денежных компенсаций (482 КБ)

Порядок посадки в поезда "Сапсан" через один посадочный тамбур в вагоны эконом-класса (вагоны 3-4, 7-8, 9-10)

Опыт высокоскоростного движения, а также внедрение современных электронных устройств контроля посадки пассажиров позволили оптимизировать процесс посадки, в результате чего была выработана технология обслуживания пассажиров поезда "Сапсан", при которой посадка пассажиров в смежные вагоны осуществляется через один посадочный тамбур, что является оптимальным для обеспечения своевременной посадки пассажиров в течение времени, отведенного на эту процедуру. Вместе с тем, хотелось бы отметить, что организация посадки пассажиров в каждый вагон поезда "Сапсан" приведет к содержанию большего количества персонала, что, в свою очередь, может повлечь значительное увеличение стоимости проезда и невозможность проведения тарифной политики, направленной на предоставление скидок и акций.

Можно ли во время движения сдвоенного поезда "Сапсан" перейти из одной части состава в другую?

Сдвоенный состав (20 вагонов) состоит из двух самостоятельных единиц и конструктивно не имеет сквозного прохода.

Причина проверки билетов при посадке и после отправления в поездах "Сапсан", поездах "Ласточка" №711/712, №871/872, №873/874 сообщением Санкт-Петербург – Бологое, Новгород-на Волхове

Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111 и Федеральным законом "О транспортной безопасности" от 9 февраля 2007 г., N 16-ФЗ предусматривается, что пассажир при посадке в поезд дальнего следования обязан предъявить надлежащим образом оформленный проездной документ (билет) и документ, удостоверяющий личность, на основании сведений о котором приобретен проездной документ (билет).

При этом, согласно требованиям указанных выше правил, пассажир имеет право покинуть поезд до его отправления с начальной станции и осуществить возврат билета в кассу возврата, в связи с чем сбор и гашение бланковых проездных документов осуществляется только после отправления поезда.

Разъяснение о недопуске провожающих в вагоны поездов "Сапсан"

В соответствии с действующей технологией обслуживания пассажиров поездов "Сапсан" и требованиями транспортной безопасности, в целях обеспечения комфорта и безопасности пассажиров поездов "Сапсан" посадка в поезд провожающих допускается только для оказания помощи по размещению пассажиров маломобильных групп населения (инвалидов, пассажиров с детьми, пожилых лиц, беременных женщин, лиц, перенесших операции и пр.).

Разъяснение о возможности установки специальных пандусов в вагоне №6 (16) поездов "Сапсан" для МГН

Для удобства маломобильных групп населения на всех составах поездов "Сапсан" в вагоне №6 (16) расположены места, предназначенные для маломобильных групп населения. Также при осуществлении посадки пассажиров маломобильных групп населения используются расположенные на 6-м (16-м) вагоне специальные пандусы, устанавливаемые работниками поездных бригад поездов "Сапсан" при необходимости или при обращении пассажиров.

Об услуге сопровождения детей в поездах "Сапсан"

Поездом "Сапсан" можно отправить ребенка в другой город без сопровождения родителей, передав его под ответственность экипажа поезда.

Услуга предоставляется родителям или законным представителям детей в возрасте от 10 до 16 лет на маршрутах следования поезда, кроме промежуточных станций. Стоимость услуги – 1600 руб., в том числе НДС.

Услуга оформляется в сервисных центрах Ленинградского вокзала Москвы и Московского вокзала Санкт-Петербурга. Режим работы сервисных центров: круглосуточно.

Перечень необходимых документов для оформления услуги:

  • заявления родителей или законных представителей ребенка;
  • наличие оригиналов документов, подтверждающих факт родства или законного представительства;
  • декларация ответственности на несопровождаемого пассажира.
Перечень необходимых документов для оформления билета:
  • оригинал свидетельства о рождении, паспорт;
  • нотариально заверенная копия свидетельства о рождении, паспорта.

Оформление осуществляется не позднее, чем за двое суток до отправления поезда.

Контактный номер телефона:
Москва: +7 (495) 607-51-65
Санкт-Петербург: +7 (812) 337-19-83

О вопросе провоза животных в поездах "Сапсан"

В целях повышения качества обслуживания пассажиров, руководствуясь пунктом 2 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 19.12.2013 г. №473 (далее – Правила), для скоростных поездов Сапсан была разработана услуга по перевозке пассажиров с мелкими домашними животными на борту (далее – Услуга).

Во избежание конфликтных ситуаций, а также ухудшения качества обслуживания пассажиров, подверженных аллергическим реакциям, для оказания Услуги внутренними регламентирующими документами ОАО "РЖД", выделены специализированные места с 1 по 4, 65 и 66 в вагонах № 8 и 18 и с 1 по 4 в вагонах № 3 и 13 всех скоростных поездов "Сапсан".

В вагонах № 3 (13) и 8 (18) предусмотрены специализированные места для перевозки мелких домашних (комнатных) животных. Перевозка осуществляется в корзинах, клетках, контейнерах, которые размещаются на местах, предназначенных для ручной клади. Размер такого места по сумме трех измерений не должен превышать 180 см. К перевозке принимаются мелкие домашние животные, вес которых вместе с контейнером (клеткой) не превышает 10 кг.

Перевозка по территории Российской Федерации мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц осуществляется без предъявления ветеринарных документов.

Стоимость перевозки животных для пассажиров, следующих на местах для перевозки животных в вагонах № 3 (13) и 8 (18), включена в стоимость билета и составляет 400 руб.

Услуга перевозки животных для пассажиров вагонов первого и бизнес-класса на специализированных местах в вагоне № 3 (13) под присмотром работника поездной бригады и составляет 900 руб. (оплачивается при посадке). Предварительную заявку можно оформить по телефону 8-800-222-07-66.

При оформлении билетов в купе-переговорную вагона первого класса (при условии полного выкупа купе-переговорной), пассажиры могут перевозить мелких домашних (комнатных) животных (не более четырех в купе) без взимания дополнительной платы.

В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 19.12.2013 года № 473, в поездах "Сапсан" перевозка собак-поводырей осуществляется в намордниках и с поводком. Перевозка собак-поводырей осуществляется бесплатно.

О перевозке велосипеда в поезде "Сапсан"

Согласно п.103 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте, утвержденным приказом Министерства транспорта Российской Федерации № 473 от 19.12.2013г., каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на 1 проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме 3-х измерений не превышает 180 см.

К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе, независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предназначенных для размещения ручной клади, исходя из конструктивных особенностей вагона. Обеспечение целостности и сохранности багажа, перевозимого с собой пассажиром, является обязанностью пассажира.

Провести велосипед (безмоторный) при соблюдении вышеперечисленных требований можно как ручную кладь в разобранном и упакованном виде с возможностью размещения на местах для ручной клади или рядом с пассажиром в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам.

Габариты, приведенные в Правилах перевозок пассажиров, применяются ко всей ручной клади пассажира, и если велосипед по габаритам исчерпает 180 см по сумме 3-х измерений, это будет единственная возможная ручная кладь (кроме мелких вещей) пассажира.

Информация о правилах провоза ручной клади и багажа размещена на сайте ОАО "РЖД" в разделе "Пассажирам".

По качеству предоставления услуги доступа к сети Интернет

Услуга доступа к сети Интернет через Wi-Fi предоставляется пассажирам, следующим в вагонах первого и бизнес-классов высокоскоростных поездов "Сапсан".

Пассажиры вагонов экономического класса высокоскоростных поездов "Сапсан" имеют возможность доступа к сети Интернет по технологии GPRS, UMTS, LTE с использованием персональных мобильных устройств (смартфоны, планшеты) в соответствии с тарифными планами операторов связи. Для этого в поездах специально установлена репитерная система стандарта GSM 2G/3G/4G, при этом подключение к Wi-Fi сети поезда не требуется.

Операторы связи постоянно работают над качеством связи на всем пути следования высокоскоростных поездов "Сапсан", проводят расширение емкости сети там, где это необходимо, а также осуществляют строительство и модернизацию объектов связи (увеличение концентрации базовых станций на ключевых транспортных узлах и магистралях, в т.ч. на МЦК).

О перечне фильмов

Фильмы, транслируемые в поездах "Сапсан", имеют высокий зрительский рейтинг по данным энциклопедических порталов о кинематографе www.kinopoisk.ru и www.imdb.com. Вместе с тем, для удовлетворения вкусов и потребностей различных возрастных и социальных категорий пассажиров, а также поступающих предложений и замечаний ОАО "РЖД" регулярно проводит работы по обновлению репертуара видеофильмов, включенных в трансляцию в высокоскоростном поезде "Сапсан".

На внутрипоездном портале регулярно производятся опросы пассажиров, по результатам которых учитываются мнения при составлении перечня фильмов для трансляции в поездах "Сапсан".

Об отсутствии свободных мест для приема пищи в вагоне-бистро

Конструкционно салоны вагонов-бистро высокоскоростных поездов "Сапсан" разделены на две части. Барная часть предназначена для приема пищи в пути следования, которая оборудована барной стойкой и двумя барными столиками. Пассажирская часть салона предназначена для проезда пассажиров. В ней размещено 40 кресел с приоконными столами для проезда пассажиров.

Вместе с тем, для удобства посетителей вагонов-бистро часть кресел в продажу не поступает. Для перевозки пассажиров используется не более 20 кресел, для приема пищи – не менее 20.

Обслуживание на местах для проезда двумя мобильными барами.

Считаем необходимым проинформировать вас о том, что, в соответствии с Правилами обслуживания пассажиров в вагонах-бистро скоростных поездов "Сапсан", за которыми установлен постоянный контроль со стороны работников поездных бригад, в вагоне-бистро не допускается:

  • занимать более одного места одним пассажиром, а также размещать на свободных местах вагона-бистро верхнюю одежду, багаж, другие личные вещи (ручная кладь размещается на багажных полках, расположенных над занимаемым столиком);
  • занимать места без осуществления заказа;
  • пассажирам с проездными документами в другие вагоны – спать;

Разъяснение о порядке возврата забытых вещей в поездах "Сапсан" и ответственности пассажиров за личные вещи

После прибытия поезда на конечную станцию и окончания высадки пассажиров поездной бригадой производится осмотр вагонов. После осмотра вагонов в случае обнаружения забытых пассажирами вещей составляется акт установленной формы, и забытые вещи пассажиров поездов "Сапсан" сдаются на конечной станции в камеру хранения забытых вещей вокзала. Найденные документы, удостоверяющие личность, передаются в территориальные органы федеральной миграционной службы или органы внутренних дел.

Повторный осмотр вагонов поезда осуществляется в основном депо во время подготовки состава к следующему рейсу. При обнаружении забытых вещей пассажиров во время данного осмотра, также составляется акт установленной формы и забытые вещи сдаются в камеру хранения забытых вещей вокзала.

В соответствии с п.п. 9.5.2.13 и 9.5.4.1 "Типового технологического процесса работы железнодорожного вокзального комплекса", утвержденного распоряжением ОАО "РЖД" от 25.12 2014 г. № 3134/р, забытые или утерянные вещи выдаются владельцу после подачи им письменного заявления на вокзале, предъявления паспорта и составления описи вещей. За хранение забытых вещей в камере хранения взимается плата согласно действующему прейскуранту.

В соответствии с п. 37 "Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров", а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 г. № 111, обеспечение целостности и сохранности ручной клади, перевозимой пассажиром, является обязанностью пассажира. Во всех поездах "Сапсан" перед началом высадки пассажиров на конечной станции посредством системы информирования пассажиров транслируется звуковое объявление с просьбой к пассажирам не забывать свои личные вещи в вагонах поезда.

О перевозке огнестрельного и холодного оружия в поезде "Сапсан"

Правила перевозки оружия, в том числе холодного, установлены постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1998 № 814 (далее - Правила).

Согласно п. 77 Правил гражданам Российской Федерации допускается транспортирование оружия по территории Российской Федерации в количестве не более 5 единиц и патронов не более 1000 штук на основании разрешений органов внутренних дел на хранение, хранение и ношение, хранение и использование, на ввоз в Российскую Федерацию соответствующих видов, типов и моделей оружия либо лицензий на их приобретение, коллекционирование или экспонирование оружия.

Транспортирование оружия осуществляется в чехлах, кобурах или специальных футлярах, а также в специальной упаковке производителя оружия, за исключением оружия, оборот которого в соответствии со ст. 6 Федерального закона "Об оружии" запрещен.

Огнестрельное оружие при перевозке в качестве ручной клади должно находиться в чехле, кобуре или специальном футляре в разряженном состоянии отдельно от патронов.

О репертуаре видеофильмов для трансляции в поездах "Сапсан".

Репертуар видеофильмов для трансляции в поездах составляется с учетом удовлетворения разнообразных вкусов и пожеланий различных возрастных и социальных категорий пассажиров. Главным критерием подбора фильмов является зрительский рейтинг, определяемый по данным онлайн порталов, посвященных кинематографу: www.kinopoisk.ru и www.imdb.com.

Также, в целях предоставления видеоконтента на выбор, Дирекцией скоростного сообщения продолжается работа по оборудованию поездов "Сапсан" информационно-развлекательной системой нового поколения (с функцией Wi-Fi кинотеатра), позволяющей получать доступ к видеофильмам, музыке, аудиокнигам, бортовому журналу с размещенного в поезде сервера непосредственно на свое персональное устройство (планшет, телефон, ноутбук). Услуга для пассажиров вагонов экономического класса доступна в тестовом режиме.

О возрастном ограничении к просмотру видеофильмов в поездах "Сапсан".

Репертуар видеофильмов для трансляции в поездах составляется с учетом удовлетворения разнообразных вкусов и пожеланий различных возрастных и социальных категорий пассажиров. Главным критерием подбора фильмов является зрительский рейтинг, определяемый по данным онлайн порталов, посвященных кинематографу: www.kinopoisk.ru и www.imdb.com.

Следует отметить, что перед началом демонстрации художественных фильмов на экране отображается знак информационной продукции. В соответствии с Федеральным законом "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию" от 29 декабря 2010 года и иными нормативными актами не предусмотрена норма, обязывающая сотрудников общественного транспорта проверять документы, удостоверяющие личность у несовершеннолетних и принимать решение о допуске их к просмотру сеансов фильмов с возрастным ограничением. Основная обязанность заботиться о нравственном развитии детей возлагается на родителей.

Также, в целях предоставления видеоконтента на выбор, Дирекцией скоростного сообщения продолжается работа по оборудованию поездов "Сапсан" информационно-развлекательной системой нового поколения (с функцией Wi-Fi кинотеатра), позволяющей получать доступ к видеофильмам, музыке, аудиокнигам, бортовому журналу с размещенного в поезде сервера непосредственно на свое персональное устройство (планшет, телефон, ноутбук). Услуга для пассажиров вагонов экономического класса доступна в тестовом режиме.

 

О формировании стоимости проезда в поездах "Аллегро"

Стоимость проезда в поезде "Аллегро" складывается из стоимости билета и плацкарты. Цены на билеты указаны в евро при оформлении в России и Финляндии. При продаже проездных документов на территории РФ расчеты производятся в рублях по курсу, установленному Центробанком России на день оформления проездных документов.

На территории России продажа билетов на поезд "Аллегро" осуществляется во всех специализированных кассах и терминалах, имеющих признак работы с поездами международного сообщения.

При условии заблаговременного приобретения проездных документов от 60 до 7 суток на все поезда "Аллегро" с понедельника по четверг для индивидуальных пассажиров (взрослых и детей) стоимость проезда составит:

  • с даты отправления поездов 30 октября 2016 г. по 28 октября 2017 г. – 28,97 евро – для 2 класса, 43,97 евро – для пассажиров с животными (2 класс), 60,22 евро – для 1 класса;

В стоимость проезда в 1 классе включены услуги стоимостью 19,44 евро.

При формировании конечной стоимости проезда в качестве базового применяется как взрослый, так и детский тарифы. Базовый детский тариф ниже взрослого на 30%.

Приобретение проездных документов менее, чем за 24 часа до отправления поезда осуществляется на все поезда "Аллегро" по базовому тарифу и составит 79 евро во втором классе; 130,60 евро в первом классе.

С подробной тарифной сеткой по датам отправления скоростных поездов "Аллегро" можно самостоятельно ознакомиться на сайте http://pass.rzd.ru в разделе "Стоимость проезда в поезде "Аллегро".

О проезде детей в скоростных поездах "Аллегро"

По вопросу проезда детей в скоростных поездах "Аллегро":

  • плата за проезд одного ребенка в возрасте до шести лет (включительно), следующего с взрослым пассажиром, не взимается при условии, что такой ребенок не занимает отдельного места;
  • при проезде детей в возрасте от 6 до 17 лет (включительно) и при занятии отдельного места ребенком до 6 лет оформляется проездной документ (скидка в размере 30% от стоимости проездного документа для взрослого пассажира).

По вопросу провоза домашних животных в поездах "Аллегро"

В скоростных поездах "Аллегро" животные могут перевозиться пассажирами только на предназначенных для этой цели местах в вагонах 2-го класса (вагон № 6, места 65–68).

Для провоза животных оформление отдельного проездного документа не требуется.

Пассажир имеет право перевозить не более:

  • двух собак, каждую на поводке,

или

  • двух клеток с животными

или

  • одной собаки на поводке и одной клетки с животными.

Размер клетки – не более 60х45х40 см. Разрешается перевозка нескольких животных в одной клетке.

С даты отправления поездов 30 октября 2016 г. стоимость проездного документа в поезда "Аллегро" на места, предназначенные для проезда пассажира с животным (вагон № 6, места 65–68), составляет стоимость проездного документа 2 класса, увеличенная на 15 евро.

Перевозка пассажиров с животными на других местах не допускается.

О перевозке ручной клади в поездах "Аллегро"

Пассажир имеет право провозить при себе легко переносимые предметы в качестве ручной клади, если это не противоречит таможенным или другим административным правилам и,если эти предметы не вредят здоровью людей, окружающей среде или имуществу других пассажиров, а также не создают неудобства пассажирам.

Пассажир имеет право провозить в качестве ручной клади вещи в количестве не более двух мест, размером не более 100 x 60 x 40 см каждое. В счет общего количества мест ручной клади не входят мелкие предметы: портфель, дамская сумочка, переносной компьютер и т.д.

В счет общего количества мест ручной клади пассажир может провозить при себе велосипед в разобранном и упакованном виде размер которого не превышает 100 x 60 x 40 см.

Сверх общего количества мест ручной клади пассажир может провозить при себе лыжи в зачехленном виде.

В пункте продажи при наличии в поезде свободных мест пассажиру может быть оформлен отдельный проездной документ для провоза не более двух дополнительных мест ручной клади.

Пассажиры должны использовать для размещения своей ручной клади предназначенные для этого места.

Ручная кладь должна находиться в том же вагоне, в котором едет пассажир.

О сумме выплаты денежной компенсации за опоздание скоростного поезда "Аллегро"/ замену состава поезда "Аллегро"

Осуществление пассажирских перевозок в скоростных поездах "Аллегро" регулируется Соглашением о порядке осуществления пассажирских перевозок в Российско-Финляндском прямом железнодорожном сообщении между ОАО "РЖД", ОАО "ФПК" и Финляндскими железными дорогами от 13 октября 2010 г. № 1095.

В соответствии с п. 7 дополнительного соглашения № 1 к международному соглашению от 13 октября 2010г. № 1095 о порядке осуществления пассажирских перевозок в российско-финляндском прямом железнодорожном сообщении между ОАО "РЖД", ОАО "ФПК" и Финляндскими железными дорогами, в случае опоздания поезда "Аллегро" в пункт назначения, указанного в проездных документах, пассажир имеет право в претензионном порядке без потери своего права на перевозку получить компенсацию:

  • в размере 25% от стоимости проездного документа – за опоздание поезда от 60 до 119 минут;
  • в размере 50% от стоимости проездного документа – за опоздание поезда от 120 или более минут.

В соответствии с п. 16.4 дополнительного соглашения № 3 к международному соглашению от 13 октября 2010г. № 1095 о порядке осуществления пассажирских перевозок в российско-финляндском прямом железнодорожном сообщении между ОАО "РЖД", ОАО "ФПК" и Финляндскими железными дорогами, в случае замены составов "Аллегро" другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами и при условии доставки пассажира в пункт его назначения согласно договора перевозки пассажиру компенсируется 20% от стоимости проездного документа на поезд "Аллегро", при этом возврат стоимости полностью или частично неиспользованного проездного документа не производится и компенсация за опоздание не выплачивается.

Выплата денежной компенсации не производится, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности технических транспортных средств, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, возникшей не по вине перевозчика, или вследствие иных, не зависящих от перевозчика обстоятельств.

О сроках подачи претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда "Аллегро"

Согласно п. 5.5. дополнительного соглашения № 1 к международному соглашению от 13 октября 2010 г. № 1095, претензия должна быть предъявлена перевозчику в течение 30 дней с даты отправления поезда, указанной в проездном документе.

О сроках рассмотрения претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда "Аллегро" (с 1 января 2017 года) 

Срок рассмотрения претензии пассажиров по выплатам денежных компенсаций за опоздание поезда "Аллегро" составляет 30 дней с момента их подачи.

О правилах заполнения претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда "Аллегро" и его передачи перевозчику

Для получения компенсации пассажиру необходимо заполнить бланк претензии. Обязательным условием выплаты денежной компенсации является заполнение всех полей, отмеченных "".

За детей бланк претензии заполняет законный уполномоченный представитель (один из родителей), в чей доход будет включена денежная компенсация, причитающаяся детям.

В претензии необходимо указать: фамилию, имя, отчество (полностью), серию и номер паспорта, дату его выдачи, наименование органа, выдавшего паспорт (могут быть указаны как данные паспорта гражданина Российской Федерации, так и данные общегражданского заграничного паспорта), дату и место рождения, адрес регистрации по месту жительства (с указанием индекса), ИНН, гражданство, государство проживания, номер поезда, номер вагона, номер места, дату отправления, номер билета.

При заполнении заявления пассажир выбирает удобный ему способ получения денежных средств – банковский или почтовый перевод:

  • для почтового перевода указывается почтовый адрес, находящийся на территории Российской Федерации, по которому пассажир сможет получить денежные средства;
  • для банковского перевода указываются банковские реквизиты (расчетный счет, корреспондентский счет, БИК, наименование банка), принадлежащие пассажиру на чье имя был оформлен проездной документ.

В нижней части бланка претензии есть информация о том, что из причитающейся пассажиру суммы компенсации удерживается налог на доходы физических лиц в размере 13%, а также, что персональные данные, содержащиеся в претензии, будут переданы в налоговые органы Российской федерации. Пассажиру необходимо поставить подписи об ознакомлении с данной информацией.

Заполненный бланк претензии с приложенными к нему оригиналом проездного документа (если проездной документ был распечатан на бланке) направляется тому перевозчику, у которого был приобретен проездной документ.

Для получения компенсации по проездным документам, оформленным на территории России, претензии необходимо направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. "Река Славянка-ЛЭП", а/я 53. При отправке претензии по почте услугу почтового отправления оплачивает заявитель в соответствии с тарифами почтовой организации.

По проездным документам, оформленным на территории Финляндии, пассажир может заполнить форму претензии на сайте VR www.vr.fi.

В случае, если пассажиру необходим проездной документ для отчета по месту требования, или время стоянки поезда на станции назначения пассажира не позволяет оформить претензию в поезде, то претензия рассматривается после поступления проездного документа в Дирекцию скоростного сообщения.

иконка pdfБланк претензии на выплату денежных компенсаций (482 КБ)

 

Схемы вагонов курсирующих по России и СНГ поездов

Во всех вагонах рядом с проводником находится купе №1. Нижние места имеют нечетные номера, верхние – четные.

Л (СВ). 2-местные купе. Все места нижние.

Номер купе   1   2    3    4    5    6    7    8    9
Номера мест 1   2 3   4 5   6 7   8 9   10 11   12 13   14 15   16 17   18

 

К (купейный). 4-местные купе.

Номер купе   1   2    3    4    5    6    7    8    9
Верхние места 2   4 6   8 10   12 14   16 18   20 22   24 26   28 30   32 34   36
Нижние места 1   3 5   7 9   11 13   15 17   19 21   23 25   27 29   31 33   35

 

П (плацкартный). Вагон открытого типа с местами для лежания.

Номер купе   1   2    3    4    5    6    7    8    9
Верхние места 2   4 6   8 10   12 14   16 18   20 22   24 26   28 30   32 34   36
Нижние места 1   3 5   7 9   11 13   15 17   19 21   23 25   27 29   31 33   35
Боковые места
(нижнее/верхнее)
53 / 54 51 / 52 49 / 50 47 / 48 45 / 46 43 / 44 41 / 42 39 / 40 37 / 38

Схемы международных вагонов (в сообщении с Европой)

Вагон РИЦ Люкс, "1Б 1/2"

I

II

III

IV

номера мест

 

БАР

верхнее

15

16

25

26

служебное купе проводника

нижнее

11

12

21

22

боковой проход

Вагон РИЦ 1 класс, "1Л 1/2"

 

I

II

III

IV

V

VI

VII

VIII

IX

X

XI

номера мест

служебное купе проводника

верхнее

15

16

25

26

35

36

45

46

55

56

ДУШ

нижнее

11

12

21

22

31

32

41

42

51

52

боковой проход

Вагон РИЦ 2 класс, "М 2/3"

 

I

II

III

IV

V

VI

VII

VIII

IX

X

XI

номера мест

купе
проводника

верхнее

среднее

нижнее

15

13

11

16

14

12

25

23

21

26

24

22

35

33

31

36

34

32

45

43

41

46

44

42

55

53

51

56

54

52

65

63

61

боковой проход

Вагон РИЦ 1 класс, "1Л 1/2", новые вагоны РИЦ с двумя нижними местами

I

II

III

IV

V

VI

VII

VIII

купе проводника

нижнее

11 12

21 22

31 32

41 42

51 52

61 62

71 72

81 82

боковой проход

Вагон РИЦ 2 класс, новые вагоны РИЦ с четырьмя местами

I

II

III

IV

V

VI

VII

VIII

купе проводника

верхнее

нижнее

15 16

11 12

25 26

21 22

35 36

31 32

45 46

41 42

55 56

51 52

65 66

61 62

75 76

71 72

85 86

81 82

боковой проход

Расшифровка билета

ticket

Первая строка:

  • номер поезда (3 цифры и 2 буквы: цифры и первая буква соответствуют номеру поезда, а последняя буква – нитке);
  • дата и время отправления поезда со станции отправления, указанной в билете;
  • номер вагона и его тип;
  • стоимость билета и плацкарты в валюте государства, оформляющего билет;
  • количество человек, на которых выписан данный билет;
  • наименование документа ("полный" при покупке билета за полную стоимость).

Вторая строка:

  • названия станций отправления и назначения, сокращенные до 12 знаков (при оформлении поездок по России и в межгосударственном сообщении названия станций печатаются на русском языке, в остальных случаях – на национальном);
  • семизначные коды станций отправления и назначения;
  • для фирменных поездов – "ФИРМ";
  • для фирменных поездов формирования украинских ж/д может печататься класс поезда (например, "1 КЛ.").

Третья строка:

  • слово "МЕСТА" и номера мест; при оформлении билетов с промежуточных станций вместо этого пишется "МЕСТА УКАЗЫВАЕТ ПРОВОДНИК";
  • защитный символ "SZD";
  • сокращенное название дороги, в вагон которой оформлен билет.

Четвертая строка:

  • серия и номер бланка билета (2 буквы и 6 цифр);
  • защитный код проездного документа (3 символа) – используется для выявления поддельных проездных документов;
  • шифр документа (1 буква) и его порядковый номер в запросе на продажу (1 цифра);
  • номер запроса на продажу (7 цифр); эта нумерация – сквозная для всех запросов в систему "Экспресс", в каждом ВЦ она ведется отдельно и ежесуточно обнуляется в 00:00;
  • дата оформления билета (в формате ддммгг);
  • время оформления билета (в формате ччмм);
  • далее без пробелов печатаются: код ВЦ, оформившего билет (1 буква), код ВЦ, выдавшего места (1 буква), номер пункта продажи (2 цифры и 1 буква), номер билетно-кассового терминала (2 цифры);
  • через знак "/" печатается информация о стоимости проезда по каждому из государств в следующем формате: код государства, знак "-", стоимость проезда в швейцарских франках или национальной валюте (в том случае, если стоимость проезда считается в национальной валюте, после нее печатается символ "Н"); десятые и сотые доли стоимости запятой не отделяются; если поездка производится в государстве, оформившем билет, в вагоне, ему принадлежащем, то вместо расшифровки стоимости печатается комбинация из двух символов: "/Н".
  • cимволы "(23)" в том случае, если налог с продаж со стоимости проездного документа не взимается

Пятая строка:

  • паспортные данные пассажиров (вид документа, его серия и номер, знак "/", фамилия, знак "=", инициалы).

Шестая строка:

  • полная стоимость билета с указанием валюты (десятые доли отделены точкой);
  • при оформлении билета не в России далее в строке печатается расшифровка стоимости: "ТАР", тарифная стоимость проезда (стоимость билета и плацкарты), "+КСБ", величина комиссионного сбора, "+СТРСБ", величина страхового сбора, "+УСЛ", стоимость сервисных услуг;
  • при оформлении билета в тех регионах России, где со стоимости железнодорожных билетов взимается налог с продаж, печатается "В Т. Ч. СТР. 2.3 РУБ+НДС", сумма взимаемого налога, "/", величина налога в процентах, "/", код субъекта РФ;
  • при оформлении билета в вагон с дополнительными услугами печатается символ "У" и количество предоставляемых пассажиру наборов питания.

Седьмая-восьмая строка:

  • время прибытия пассажира в пункт назначения – ПРИБЫТИЕ дд/мм В чч/мм); по России приводится московское время (для Латвии, Литвы и Эстонии указывается время, действующее на дороге отправления поезда); в том случае, если поезд отправляется по старому графику, а приходит уже по новому, время прибытия не указывается. Если в шестой строке расшифровка стоимости билета не печатается, строки 6 и 7 объединяются.

На билетах, оформляемых через билетно-кассовые терминалы, подключенные к АСУ "Экспресс-3", в правом нижнем углу печатается штриховой код. Он включает в себя следующую информацию:

  • номер дороги, оформившей проездной документ (2 цифры);
  • номер пункта продажи, оформившего проездной документ (3 цифры);
  • дата отправления пассажира (3 цифры, определяющие порядковый номер дня в году);
  • номер поезда (5 цифр): первые 3 цифры – собственно номер поезда, 2 оставшиеся – цифровое обозначение буквы номера поезда контрольную цифру.

Почему за 45 суток в продаже нет билетов?

Согласно установленной технологии работы автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками "Экспресс" места на поезда дальнего следования хранятся в шести центрах обработки данных (далее – ЦОД), расположенных в следующих городах: Санкт-Петербург, Москва, Екатеринбург, Самара, Иркутск, Ростов-на-Дону.

Продажа проездных документов за 45 суток до отправления поезда со станции оборота или формирования поезда открывается в 8:00 по московскому времени в Московском, Санкт-Петербургском, Самарском, Ростовском региональных центрах, в 6:00 по московскому времени в Екатеринбургском региональном центре, в 4:00 по московскому времени в Иркутском региональном центре.

Для обеспечения равных условий пассажирам, приобретающим билеты в кассах и на сайте ОАО "РЖД", продажи на 45-ю (60-ю) дату на сайте начинается в то же время, что и в кассах региона отправления поезда.

Продажа проездных документов в билетных кассах, подключенных от соответствующих ЦОД, открывается в 8:00 по местному времени. Места на поезда дальнего следования открываются в продажу автоматически во все типы вагонов, которые предусмотрены схемой поезда. Одновременный доступ к местам имеют все билетные кассы, расположенные на территории Российской Федерации, стран СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и каждый пользователь сети Интернет. Оформление проездных документов осуществляется из общего количества массива мест. При этом количество мест на поезда дальнего следования, особенно в дни массовых перевозок, меняется ежесекундно.

Время открытия продажи билетов в кассах РФ

Что делать, если оставил в поезде вещи?

По вопросам забытых и оставленных в поездах формирования АО "ФПК" вещей Вам необходимо обратиться в Единый информационный центр ОАО "РЖД" по бесплатному телефону 8-800-775-00-00

По вопросам забытых и оставленных вещей в скоростных поездах "Сапсан", "Ласточка" "Аллегро" (перевозчик ДОСС) необходимо обратиться в камеры хранения забытых вещей: Москва, Ленинградский вокзал: +7 (925) 150-32-02; Санкт-Петербург, Московский вокзал: +7 (812) 457-40-03; Бологое, ж.д. вокзал станции Бологое: +7 (482) 385-24-31, (482) 385-45-22; Великий Новгород, ж.д. вокзал станции Новгород-на-Волхове: +7 (816) 277-53-72; Хельсинки, бюро находок Финляндии: +358 (6000) 41-006. Выдача вещей осуществляется на основании паспорта и билета. В случае возникновения затруднений с поиском Вы можете оставить письменную заявку на розыск вещей у дежурного по вокзалу.

 

Ваш вопрос связан с оформлением электронных билетов?

Рекомендуем обратиться в круглосуточную службу поддержки по адресу.

Ваш вопрос связан с оплатой / возвратом денег за электронные билеты?

Рекомендуем обратиться в банк, держателем карты которого Вы являетесь или ВТБ24 (ПАО) по телефону 8-800-100-24-24.

Если в разделе "Мои заказы" отображается электронная квитанция разных сборов на возврат, то необходимо обращаться в банк, держателем карты которого Вы являетесь.

Ваш вопрос связан с обслуживанием пассажиров, предоставлением услуг?

Обращайтесь по следующим электронным адресам:

Вас интересует расписание, стоимость билетов, время прибытия поезда?

Информацию о расписании и стоимости билетов можно найти в разделе "Пассажирам", задав в форме поиска интересующий вас маршрут и дату.

Информацию о времени прибытия конкретного поезда – там же, вкладка "Движение поездов онлайн".

Расписание движения поездов на ближайший год – там же, вкладка "Базовое расписание дальнего следования".

Я хочу спросить о чем-то другом / подать жалобу / оставить благодарность

screenRenderTime=2

Как самой сделать ширму в комнату

Как оформить электронный билет?

  1. Зарегистрироваться на сайте.
  2. Пройти в раздел "Пассажирам", выбрать маршрут поезда и дату и следовать дальнейшим инструкциям.

На основании каких документов осуществляется оформление проездных документов на поезда дальнего следования?

В соответствии с приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 19 июля 2012 г. № 243 "Об утверждении порядка формирования и ведения автоматизированных централизованных баз персональных данных о пассажирах, а также предоставления содержащихся в них данных" с 1 декабря 2013 г. оформление проездных документов на поезда дальнего следования осуществляется на основании сведений определенных документов, удостоверяющих личность гражданина: паспорт гражданина СССР, паспорт гражданина Российской Федерации, заграничный паспорт гражданина Российской Федерации, паспорт иностранного гражданина, паспорт моряка, паспорт дипломатический, паспорт служебный (кроме паспорта моряка и дипломатического), свидетельство о рождении (для детей в возрасте до 14 лет), удостоверение личности военнослужащего, военный билет военнослужащего срочной службы, вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства, свидетельство на возвращение, временное удостоверение личности, выдаваемое органами внутренних дел, удостоверение личности без гражданства, справка об утере паспорта и справка об освобождении из мест лишения свободы.

Оформление заказа на покупку электронных билетов на поезда дальнего следования через Интернет имеет ряд особенностей, и оформление электронных билетов на сайте осуществляется на основании сведений следующих документов, удостоверяющих личность гражданина:

  • паспорт гражданина Российской Федерации;
  • паспорт формы СССР;
  • загранпаспорт;
  • иностранный документ;
  • паспорт моряка;
  • свидетельство о рождении (для детей до 14 лет);
  • военный билет военнослужащего срочной службы.

На какие поезда можно оформить электронные билеты?

  • внутрироссийские (кроме сообщения с Калининградской областью транзитом через территорию Литвы);
  • международные в сообщении с ближним зарубежьем: странами СНГ и Балтии, а также Абхазией;
  • некоторые международные в сообщении с дальним зарубежьем:
    • №9 Москва – Варшава;
    • №17/18 Москва – Ницца – Москва;
    • №21/22 Москва – Прага – Москва, включ ая беспересадочные вагоны: Москва – Вена – Москва, Москва – Карловы Вары – Хеб – Москва, Санкт-Петербург – Прага – Санкт-Петербург, Санкт-Петербург – Вена – Санкт-Петербург;
    • №23/24 Москва – Париж – Москва;
    • №32/31 Москва – Хельсинки – Москва и скоростные поезда "Аллегро" Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург (в опытном режиме);
  • скорые пригородные поезда с предоставлением мест формирования ОАО "Центральная пригородная пассажирская компания";
  • скорые пригородные поезда без предоставления мест "Спутник", следующие по маршрутам Москва – Пушкино, Москва – Болшево.

Когда открывается продажа электронных билетов?

  • на поезда железных дорог России – за 60 суток (время открытия продажи вы можете узнать по ссылке);
  • на поезда железных дорог Казахстана, Киргизии – за 45 суток в 5:00 по московскому времени;
  • на поезда железных дорог Абхазии, Белоруссии, Таджикистана, Узбекистана, Литвы, Латвии, Эстонии – за 45 суток в 8:00 по московскому времени;
  • на поезда железных дорог Украины, Молдовы – за 30 суток в 8:00 по московскому времени;
  • с промежуточной станции – за 3 суток (если иное не предусмотрено перевозчиком);
  • на поезда международного сообщения (дальнее зарубежье), а также на поезда №1/2 Москва – Минск, №3/4 Москва – Брест, №7/8 Москва – Брест, №11/12 Москва – Минск, №39/40 Москва – Полоцк, №51/52 Минск – Санкт-Петербург, №55/56 Москва – Гомель, № 1/2 Санкт-Петербург – Москва, № 3/4 Санкт-Петербург – Москва, № 9/10 Москва – Саратов, № 21/22 Москва – Ульяновск, № 25/26 Москва – Воронеж, № 29/30 Москва – Липецк, № 31/32 Москва – Тамбов, № 35/36 Нижний Новгород – Москва, № 141/142 Москва – Чебоксары – за 60 суток в 8:00 по московскому времени;
  • на пригородные поезда – за 10 суток в 8:00 по московскому времени.

Оформление электронных билетов на сайте не производится в период технологического перерыва системы "Экспресс" с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.

Можно ли на сайте оформить льготный электронный билет?

К сожалению, это невозможно. Исключение – детские билеты.

Можно ли переоформить электронный билет на другое число / другое место в вагоне / другого пассажира?

При проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право выезжать (при наличии свободных мест) поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретен проездной документ (электронный билет), Переоформление на ранее отходящий поезд производится до станции указанной в проездном документе (электронном билете), в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ (электронный билет), если до отправления поезда осталось менее 24 часов. Переоформление проездных документов (электронных билетов) по желанию пассажиров в вагон более высокой категории или низкой категории того же поезда, в который был оформлен первоначальный проездной документ (электронный билет), производится, если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов. Если переоформление проездного документа (электронного билета) производится в поезд или тип или класс вагона более высокой категории или по другому маршруту следования поезда без изменения станции назначения, то с пассажира взимается разница в стоимости проезда.

При переоформлении проездного документа (электронного билета) по желанию пассажира в поезд или тип или класс вагона более низкой категории или по другому более короткому маршруту следования поезда без изменения станции назначения ему возвращается разница в стоимости проезда.

Переоформление проездного документа (электронного билета), оформленного по тарифу на перевозку детей, производится детям старше 10 лет.

Переоформление проездных документов (электронных билетов) на другого пассажира не допускается.

Переоформление осуществляется только в билетных кассах, за переоформление перевозчиком с пассажира взимается сбор установленный приказом ФАС России.

Переоформление электронных билетов на поезда международного сообщения со странами СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии не производится.

Можно ли купить электронный багажный билет или билет для домашнего животного?

На сайте не производится оформление перевозки домашних животных и багажа.

Рекомендуем получить купленный на сайте билет в кассе на территории РФ и там же оформить багажный билет.

Как оплатить постельное белье?

При покупке билета в вагон купе или более высокого класса, а также в спальные вагоны международных поездов (дальнее зарубежье), белье оплачивать отдельно не нужно: его стоимость включена в стоимость билета.

При покупке билета в плацкартный вагон можно оплатить белье как на сайте, так и проводнику непосредственно в вагоне.

Как правильно ввести номер паспорта / свидетельства о рождении?

Формат ввода номеров документов:

паспорт РФ нового образца Серия: четыре цифры, номер: шесть цифр.
Образец: 4500 123456
паспорт СССР Серия: римские цифры (латиницей), две буквы кириллицей. Номер: шесть цифр.
Образец: II МЮ 123456
заграничный паспорт Номер: девять цифр.
Образец: 123456789
свидетельство о рождении РФ Серия: римские цифры (латиницей), две буквы кириллицей. Номер: шесть цифр.
Образец: III ДН 123456
иностранный документ не регламентировано

Как быть, если фамилия и имя в паспорте указаны на двух языках?

Если персональные данные в документе указаны на двух языках, информация в заказе заполняется:

  • кириллицей при проезде во внутрироссийском сообщении, со странами СНГ, Балтии и Абхазией;
  • латиницей при проезде в дальнее зарубежье.

Я ошибся при вводе фамилии/имени/номера паспорта, можно ли это исправить?

После оплаты билета внесение исправлений невозможно.

За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

В случае ошибки при вводе номеров документов и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.

Где на сайте найти информацию об оплаченных электронных билетах?

Как вводить имя иностранного гражданина, латиницей или использовать транслитерацию?

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и иностранном), информация в заказе заполняется на русском языке.

Если ФИО в документе написаны на другом языке, то при оформлении заказа они вводятся латиницей.

Как быть, если наименование станции и вокзала не идентичные?

В электронных билетах указываются железнодорожные станции назначения (отправления), а не вокзалов.
Наименование железнодорожных станций не всегда совпадает с наименованием вокзала.
Например:
железнодорожная станция – Ярославль
железнодорожный вокзал – Ярославль Московский.

Что выбрать в перечне станций на сайте "Пассажирам"?
При выборе наименований – станции Ярославль или вокзала Ярославль Московский перечень поездов одинаковый (так как это наименования-синонимы).
При выборе наименования станции – Ярославль-Главный перечень поездов отличается от поездов, которые отправляются со станции Ярославль (Ярославль Московский), так как это разные железнодорожные станции в городе Ярославле.

Таблица с указанием отличающихся наименований станций и вокзалов на ж.д.

Дорога Наименование станции Наименование вокзала Город
Калининградская Калининград-пассажирский Калининград-Южный г. Калининград
Октябрьская Волховстрой-I Волховстрой г. Волховстрой
Октябрьская Москва-Октябрьская Ленинградский г. Москва
Октябрьская Новгород на Волхове Новгород г. Великий Новгород
Октябрьская Псков пассажирский Псков г. Псков
Октябрьская Санкт-Петербург-Балтийский Балтийский г. Санкт-Петербург
Октябрьская Санкт-Петербург-Витебский Витебский г. Санкт-Петербург
Октябрьская Санкт-Петербург-Главный Московский г. Санкт-Петербург
Октябрьская Санкт-Петербург-Ладожский (в проездном документе) Ладожский г. Санкт-Петербург
Октябрьская Санкт-Петербург-Финляндский Финляндский г. Санкт-Петербург
Московская Москва-Пассажирская-Смоленская Белорусский г. Москва
Московская Москва-Пассажирская-Казанская Казанский г. Москва
Московская Москва-Пассажирская-Киевская Киевский г. Москва
Московская Москва-Пассажирская-Курская Курский г. Москва
Московская Москва-Пассажирская-Павелецкая Павелецкий г. Москва
Московская Москва-Рижская Рижский г. Москва
Московская Москва-Бутырская Савёловский г. Москва
Московская Москва-Пассажирская-Ярославская Ярославский г. Москва
Московская Смоленск-Пассажирский Смоленск г. Смоленск
Московская Тула-1-Курская Тула 1 г. Тула
Горьковская Владимир Пассажирская (в проездном документе) Владимир г. Владимир
Горьковская Восстание Пассажирская Казань-2 г. Казань
Горьковская Казань Горьковская Казань г. Казань
Горьковская Киров Пассажирская (в проездном документе) Киров г. Киров
Горьковская Ковров 1 Ковров г. Ковров
Горьковская Котельнич-1 Котельнич г. Котельнич
Горьковская Муром 1 Муром г. Муром
Горьковская Нижний Новгород-Московский Нижний Новгород г. Нижний Новгород
Северная Архангельск-Город Архангельск г. Архангельск
Северная Вологда-Ι Вологда г. Вологда
Северная Инта-Ι Инта г. Инта
Северная Коноша-Ι Коноша п. Коноша
Северная Кострома-Новая Кострома г. Кострома
Северная Ростов-Ярославский Ростов Великий (со стороны города)
Ростов-Ярославский (со стороны перрона)
г. Ростов-Ярославский
Северная Рыбинск-Пассажирский Рыбинск г. Рыбинск
Северная Череповец-Ι Череповец г. Череповец
Северная Ярославль Ярославль-Московский г. Ярославль
Юго-Восточная Воронеж-1 Воронеж г. Воронеж
Юго-Восточная Балашов-пассажирский Балашов г. Балашов
Юго-Восточная Ртищево-1 Ртищево г. Ртищево
Северо-Кавказская Армавир-Ростовский Армавир-1 г. Армавир
Северо-Кавказская Армавир-Туапсинский Армавир-2 г. Армавир
Северо-Кавказская Староминская-Тимашевская Староминская Станица Староминская, ж.д. поселок
Свердловская Екатеринбург-Пассажирский Екатеринбург г. Екатеринбург
Южно-Уральская Челябинск Главный Челябинск г. Челябинск
Южно-Уральская Миасс-1 Миасс г. Миасс
Южно-Уральская Магнитогорск-Пассажирский Магнитогорск г. Магнитогорск
Южно-Уральская Карталы-1 Карталы г. Карталы
Западно-Сибирская Омск-пассажирский Омск г. Омск
Западно-Сибирская Кемерово-пасс. Кемерово г. Кемерово
Западно-Сибирская Карасук-1 Карасук г. Карасук
Красноярская Ачинск-1 Ачинск г. Ачинск
Красноярская Решоты Решоты (два вокзала на расстоянии 2км) Решоты-северное направление, Решоты-южное направление) г. Решоты

Является ли электронный проездной документ документом строгой отчетности?

В соответствии с письмом Минфина России от 14.01.2014 г. № 03-03-10/438, а также приказом Минтранса России от 21.08.2012 г. № 322 (в редакции от 21.07.2016 г.) "Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте" по вопросу документального подтверждения расходов, связанных с командировками работников, в том числе по электронным проездным документам сообщаем.

Согласно пункту 2 Приказа Минтранса России от 21.08.2012 № 322 (в редакции от 21.07.2016 г.) "Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте" контрольный купон электронного проездного документа (билета) (выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте) являются документами строгой отчетности и применяются для осуществления организациями и индивидуальными предпринимателями наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Таким образом, в случае подтверждения расходов на приобретение железнодорожного билета для целей налогообложения прибыли организации дополнительных документов, подтверждающих оплату билета, в том числе выписки, подтверждающей оплату банковской картой, не требуется.

 

Каким способом можно оплатить электронный билет?

Только с помощью банковской карты Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro. Других способов оплаты не предусмотрено.

Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).

На принятие решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 10 минут. В случае превышения установленного времени заказ аннулируется.

Подробнее об оплате электронных билетов

Деньги с карты списаны, а заказ не оформлен, что делать?

В первую очередь зайдите в раздел "Мои заказы" и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован.

Если это так – рекомендуем оформить заказ повторно. Заблокированные за неоформленный заказ денежные средства будут возвращены на вашу карту в течение суток.

В случае возникновения спорных вопросов по списанию денежных средств при оплате электронных билетов необходимо обратиться в банк, держателем карты которого Вы являетесь (телефон указан на обратной стороне Вашей карты). ВТБ24 (ПАО) является банком-эквайером (предоставляет услугу по проведению операций, совершаемых с использованием платежных карт), тел. 8-800-100-24-24.

Можно ли забронировать билет на сайте, а оплатить позднее?

Нет. На сайте РЖД производится только оформление электронных билетов с одновременной оплатой.

Отличается ли цена билета на сайте от цены билета в кассе?

Нет! На сайте РЖД можно купить билеты по той же цене, что и в кассах, без дополнительных наценок и сборов.

Как взимается НДС при перевозке пассажиров?

Федеральным законом от 30 ноября 2016 г. № 401-ФЗ "О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации" внесено изменение в ст. 164 Налогового кодекса Российской Федерации, согласно которому, услуги по перевозке пассажиров и багажа железнодорожным транспортом общего пользования во внутригосударственном сообщении, начиная с 1 января 2017 года, подлежат налогообложению НДС по ставке 0 процентов.

Исходя из указанной нормы ставка НДС 0 процентов применяется только к услуге по перевозке пассажира (т.е. по билетной и плацкартной составляющим стоимости проездного документа), а все дополнительные сборы, включая стоимость сервисных услуг (пользование постельными принадлежностями и питание) подлежат налогообложению НДС по ставке 18 процентов.

На проездных документах, оформляемых начиная с 1 января 2017 года при перевозках пассажиров железнодорожным транспортом дальнего следования, сумма НДС отражена в разрезе ставок НДС:

  • по ставке НДС 0 процентов в отношении билетной и плацкартной составляющим стоимости проездного или перевозочного документа;
  • по ставке НДС 18 процентов в отношении дополнительных сборов и сервисных услуг (включая пользование постельными принадлежностями и питание).

Размер налогооблагаемой базы, применяемой для ставки НДС 18%, при необходимости может быть определен расчетным методом.

Сколько стоят сервисные услуги в поезде?

"Тарифы на комплекс сервисных услуг в вагонах поездов формирования АО "ФПК" (2017 год)

Наименование набора услуг:


"Стандарт" – набор сервисных услуг для поездов, не входящих в группу поездов с минимальным набором услуг;
"Минимальный" – набор сервисных услуг для поездов, входящих в группу поездов с минимальным набором услуг;
"Выбор питания" – набор сервисных услуг для поездов с возможностью выбора рациона питания.

Тип вагона

Класс обслуживания

Общая стоимость сервисных услуг с НДС, руб.

в т.ч. НДС, руб.

Люкс (М)

стандарт,

минимальный выбор питания

1А,1М, 1И

2440,00

372,20

СВ

стандарт,

выбор питания

1337,00

203,95

минимальный

960,00

146,44

стандарт,

выбор питания

1331,00

203,03

минимальный

954,00

145,53

выбор питания

поезд "Стриж"

1Е, 1Э

1061,00

161,85

Купе

стандарт,

выбор питания

698,00

106,47

Поезда 5/6,7/8 Москва-С-Петербург;

23/24 Москва-Казань

376,00

57,36

минимальный

599,00

91,37

Вагоны с местами для сидения

Стандарт

минимальный

515,00

78,56

Улучшенной компоновки в двухэтажных поездах

586,00

89,39

выбор питания

поезд "Стриж"

529,00

80,69

Улучшенной компоновки с индивидуальным размещением

1477,00

225,31

Стандарт

97,00

14,80

Минимальный

45,00

6,86

25

148,00

22,58

Плата за пользование комплектом постельного белья

Тип вагона

Класс обслуживания

Стоимость с НДС, руб..

в т.ч.

НДС, руб..

Вагоны класса "Люкс

707,00

107,85

Вагоны с двухместными купе (СВ) как самой сделать ширму в комнату фирменных поездов

1Л, 1Д

354,00

54,00

Вагоны с двухместными купе (СВ)

1Л, 1Д

283,00

43,17

Вагоны с четырехместными купе фирменных поездов

2К, 2Д

218,00

33,25

Вагоны с четырехместными купе

2К, 2Д, 2Л

148,00

22,58

Плацкартные вагоны всех поездов

138,20

21,08

В проездных документах и электронных билетах:

- плата за пользование комплектом постельного белья указывается "У0"
- набор сервисных услуг указывается "У1….7", взависимости от количества предоставляемого питания

Тарифы на сервисные услуги в поездах формирования Дирекции скоростного сообщения (2017 год)

Тип вагона

Класс обслуживания

Общая стоимость сервисных услуг с НДС, руб.

в т.ч. НДС, руб.

Вагоны с местами для сидения поездов "Сапсан"

Первый класс

1Р, 1В

2838,70

433,02

Бизнес класс

1251,50

190,91

Бистро

2000,00

305,08

Экономический плюс

190,8

29,11

 

На какие поезда возможна электронная регистрация?

Если на поезд возможна электронная регистрация, он помечен в списке поездов пиктограммой ЭР.

С 1 декабря 2013 года электронная регистрация стала доступна при оформлении электронного билета на проезд от любой станции, расположенной на всем пути следования поезда.

Услуга распространяется на все поезда формирования АО "ФПК", следующие во внутрироссийском сообщении за исключением поездов, следующих в Калининград, Калининградскую область и обратно.

Вне зависимости от станции посадки пассажиры могут пройти электронную регистрацию на сайте http://pass.rzd.ru поезда не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута.

Для посадки в поезд на всем маршруте следования пассажиру достаточно предъявить проводнику вагона электронный билет (посадочный купон), распечатанный на бумаге (формат А4) или его изображение на экране мобильного устройства, а также документ, удостоверяющий личность пассажира, указанный в электронном билете.

Я совершил поездку с использованием электронной регистрации, а в бухгалтерии требуют билет. Что делать?

Зайдите в раздел "Мои заказы", распечатайте контрольный купон вашего электронного билета и отнесите в бухгалтерию.

В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012 г. №322 контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Как пройти электронную регистрацию?

Электронная регистрация выполняется:

  • при наличии признака у вагона и поезда "ЭР";
  • во время процедуры заказа электронных билетов после шага "Оплата", одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе;
  • повторно в любое другое время в личном кабинете;
  • как одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе, так и на отдельные электронные билеты в заказе.

Электронная регистрация может быть выполнена для любого количества билетов в заказе.

Как отказаться от электронной регистрации?

Отказаться от электронной регистрации можно не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования:

  • на сайте в разделе "Мои заказы" (нажать "Запросить статус билетов"; если статус – "Пройдена электронная регистрация", то будет доступна ссылка "Отменить электронную регистрацию") или
  • путем получения бумажного билета на территории РФ в кассе или терминале самообслуживания.

 

Как сдать электронный билет на сайте?

  1. Зайти в раздел "Мои заказы" в личном кабинете.
  2. Нажать "Запросить статус билетов".
  3. Нажать "Оформить возврат".

Вернуть электронный билет на сайте можно только до отправления поезда.

Подробнее об условиях возврата электронных билетов через сайт

Как сдать электронный билет в кассе?

Возврат электронного билета возможен только на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.

Сдать билет может только лично пассажир. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:

  • контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
  • паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).

Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.

Какую часть стоимости сданного билета я получу?

При возврате электронного билета на поезд внутрироссийского сообщения к зачислению на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления – полная стоимость проезда;
  • от 2 до 8 часов до отправления – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа до отправления – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;
  • при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

Также при возврате взимается сбор в размере 192 руб. 70 коп. за каждое место (ставка установлена ФАС России и действует с 01.01.2017 г. до 31.12.2017 г.).

При возврате электронного билета на скорые пригородные поезда с предоставлением мест:

  • не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость билета;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – 50% стоимости билета;
  • менее чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета не возвращается.

За возврат электронного билета взимается сбор. Размер сбора устанавливается перевозчиком.

Возврат билетов на международные поезда

Я вернул электронный билет, когда на карточку придут деньги?

Возврат денежных средств осуществляется, в соответствии с правилами платежных систем, в срок от 7 до 30 дней.

По всем вопросам, связанным с возвратом денег за электронные билеты, следует обращаться в банк-эмитент или в ВТБ24 (ПАО) по телефону 8-800-100-24-24.

 

Я купил электронный билет для проезда по России, что нужно предъявить проводнику при посадке?

Если пройдена электронная регистрация:

  • паспорт (или другой удостоверяющий личность документ, реквизиты которого были указаны при оформлении билета);
  • посадочный купон (распечатку или на экране мобильного устройства).

Если электронная регистрация не пройдена:

  • паспорт (или другой удостоверяющий личность документ, реквизиты которого были указаны при оформлении билета);
  • билет, полученный в кассе или терминале самообслуживания. (см. Как получить билет).

Я купил электронный билет, но не проходил электронную регистрацию. Достаточно ли предъявить проводнику паспорт и распечатку с сайта (контрольный купон)?

Нет. Контрольный купон для проезда недействителен. Вам необходимо либо пройти электронную регистрацию и распечатать электронный билет с посадочным купоном (с 2D-кодом), либо получить бумажный билет в кассе.

Как получить билет (без электронной регистрации)?

Получить билет можно только на территории Российской Федерации в кассе или с помощью терминала самообслуживания. Получить билет может один из указанных в заказе пассажиров либо доверенное лицо (в этом случае необходима доверенность).

В кассе можно получить билеты на весь заказ или на отдельные электронные билеты из заказа. Для оформления билета в кассе вам потребуется:

  • паспорт (или другой указанный в билете документ);
  • контрольный купон или номер заказа/билета;
  • если вы получаете билет не для себя – доверенность или ее копия (ее необходимо будет отдать кассиру).

В терминале самообслуживания можно получить билеты только на весь заказ. Для оформления билета с помощью терминала самообслуживания вам потребуется:

  • номер паспорта одного из пассажиров, указанный при покупке билетов;
  • номер заказа.

Контрольный купон формируется сразу после оплаты электронного билета. В нем указан номер заказа (14 знаков) и номер электронного билета (тоже 14 знаков). Если в заказе один билет – эти номера совпадают, если больше – номер заказа совпадает с номером билета первого пассажира.

Обратите внимание, что получение бумажного билета в кассе или терминале отменяет электронную регистрацию.

По всем вопросам, касающимся оформления электронных билетов обращайтесь в службу поддержки по адресу ; обязательно указывайте ваш логин или номер заказа.

Как получить билет на пригородный поезд (без электронной регистрации)?

На скорые пригородные поезда с предоставлением мест получить билет можно в кассе или с помощью терминала самообслуживания только на территории Российской Федерации в пределах дорог отправления и назначения поезда.

Я купила билет, потом поменяла паспорт (вышла замуж / по достижении 20 или 45 лет / потеряла старый). Надо ли менять билет?

Не надо. При посадке необходимо будет предъявить новый паспорт, страницу в нем с реквизитами ранее выданного паспорта (которые указаны в билете) и – в случае смены фамилии – оригинал свидетельства о браке.

Можно ли предъявить при посадке нотариально заверенную копию паспорта / свидетельства о рождении?

Для взрослых при посадке в поезд необходимо предъявлять оригинал документа, удостоверяющего личность. Для детей – свидетельство о рождении или его нотариально заверенную копию.

Если я купил билет другу, кто из нас должен получать билет в кассе?

Оформление оплаченных на сайте http://pass.rzd.ru всех железнодорожных билетов из одного заказа производится на основании бланка заказа или номера заказа (14 цифр) либо одним из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в бланке заказа, либо доверенным лицом на основании нотариально заверенной доверенности. Следовательно, без доверенности билет в кассе сможет получить только ваш друг.

 

Для ребенка какого возраста оформляется детский билет? Сколько он будет стоить?

Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.

Детский тариф составляет от 35% до 50% от полного (в зависимости от класса поезда и вагона).

Для детей младше 5 лет предусмотрена возможность оформления бесплатного билета "без места".

На пригородные поезда билеты по детскому тарифу оформляются для детей младше 7 лет.

Обратите внимание, что на сайте не производится оформление детских билетов без места со станций, расположенных на территории Украины.

Обратите внимание, что в случае, если для проезда ребенка в возрасте до 5 лет оформляется проезд в поезде с занятием отдельного места в вагоне по детскому тарифу, то оформить безденежный Талон на перевозку автомобильным и морским транспортом возможно только в билетной кассе.

 

Подробнее об оформлении проезда детей

Почему я не могу оформить через сайт билет "без места" в мягкий вагон на ребенка 8 лет?

Оформление электронных билетов для детей старше 5 лет по тарифу "детский без места" на сайте не предусмотрено. Для покупки билетов в одно купе вагона класса Мягкий (1М, 1Н, 1А) формирования АО "ФПК", для взрослых пассажиров и ребенка в возрасте от 5 до 10 лет с оформлением проездного документа "без места", необходимо обращаться в кассу ОАО "РЖД".

Ребенок какого возраста может ехать в поезде без сопровождения взрослых?

10 лет и старше.

Нужна ли доверенность от родителей для перевозки ребенка по территории России?

Нет.

Нужно ли согласие родителей на пересечение границы РФ при проезде ребенка в возрасте до 18 лет транзитом через территорию стран СНГ?

 

В каких вагонах можно провозить животных и на каких условиях?

Поезда дальнего следования

Перевозка в поездах дальнего следования мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц (не более одного места на один оформленный проездной документ (билет) и не более двух мелких домашних (комнатных) животных или двух птиц на это место) допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади в отдельных купе жесткого вагона (кроме вагонов с 2-местными купе (СВ) и вагонов повышенной комфортности). За перевозку в поездах дальнего следования мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц взимается отдельная плата. 

При перевозке мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц их владельцы или сопровождающие должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне.

В поездах перевозка крупных собак производится в намордниках и с поводком: в отдельном купе купейного вагона, кроме вагонов-повышенной комфортности, под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой полной стоимости всех мест в купе без дополнительной оплаты за их провоз, при этом количество проезжающих в купе собак и их владельцев или сопровождающих не должно превышать количества мест в купе.

Не допускаются к перевозке животные и птицы, перевозка которых может угрожать жизни и здоровью пассажиров, работников перевозчика.

Перевозка в поездах дальнего следования по территории Российской Федерации мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц осуществляется без предъявления ветеринарных документов.

Условия перевозки мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц в поездах формирования АО "ФПК".

Пригородное сообщение

В поездах пригородного сообщения разрешается перевозка мелких собак без тары в намордниках, на поводке и кошек под наблюдением их владельцев или сопровождающих.

В поездах перевозка крупных собак производится в намордниках и с поводком:

  • в тамбуре поезда пригородного сообщения (не более двух собак на один вагон) – под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой стоимости их провоза.

За перевозку в поездах пригородного сообщения мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц взимается плата.

Перевозка в поездах пригородного сообщения по территории Российской Федерации мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц осуществляется без предъявления ветеринарных документов.

Собаки-проводники для инвалидов

Собак-проводников инвалиды провозят с собой в вагонах всех типов. Плата за перевозку собак-проводников не взимается и перевозочные документы не оформляются. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.

Подробнее о правилах провоза животных в поездах ОАО "РЖД"

 

Почему на сайте указана стоимость билета из Украины 0,00 руб.?

Такова особенность работы системы оформления билетов. На поезда отправлением из Украины стоимость проезда определяется только непосредственно перед оплатой.

Как оформить детский билет без места из Украины?

К сожалению, оформление таких билетов со станций, расположенных на территории Украины, на сайте невозможно.

Проверял стоимость билетов на один и тот же поезд вчера и сегодня. Почему цифры разные?

Из-за разницы курса валют. Стоимость проезда в международном сообщении:

  • со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией, Абхазией – определяется в швейцарских франках;
  • со странами Европы (дальнее зарубежье) – определяется в евро.

Оплата проезда на сайте осуществляется в рублях по официальному курсу ЦБ РФ на день оформления электронного билета.

Возможна ли электронная регистрация на международные поезда?

Электронная регистрация предоставляется на следующие поезда (на всем маршруте следования поезда):

  • № 151, 153, 155, 157 "Аллегро" Санкт-Петербург – Хельсинки;
  • №32 "Лев Толстой" Москва – Хельсинки;
  • №17/18 Москва – Ницца – Москва;
  • №21/22 Москва – Прага – Москва, включая беспересадочные вагоны Москва – Вена – Москва, Москва – Карловы Вары – Хеб – Москва, Санкт-Петербург – Прага – Санкт-Петербург;
  • №23/24 Москва – Париж – Москва;
  • в сообщении с Латвией;
  • в сообщении с Украиной: №1/2 Москва-Киев, №29/30 Москва-Симферополь;
  • в сообщении с Белоруссией: №2/1 Минск – Москва; №4/3 Минск – Москва; №7/8 Москва – Брест; №11/12 Москва – Минск; №17/18 Москва – Ницца, прицепные вагоны Москва – Брест; №23/24 Москва – Париж, в прицепные вагоны Москва – Брест; №35/36 Санкт-Петербург – Брест; №39/40 Полоцк – Москва (за исключением прицепных вагонов Смоленск – Москва); №52/51 Минск – Санкт-Петербург, включая прицепной вагон Псков – Минск; №56/55 Гомель – Москва, включая прицепные группы вагонов Солигорск – Москва и Могилев – Москва; №78/77 Гродно – Москва; №113/114 Новосибирск – Брест, включая прицепные вагоны Омск – Брест (за исключением беспересадочного вагона Брест – Сургут); №509/510 Москва – Брест; №515/516 Москва – Брест; №537/538 Москва – Брест; №551/552 Москва – Брест.

Подробнее об электронной регистрации на международные поезда

Как получить билет на международный поезд (дальнее зарубежье) без электронной регистрации?

Правила получения билетов те же, что и на внутрироссийские поезда. Но: билет на международный поезд можно получить только в международных кассах на территории России. Исключение: билеты на поезда в сообщении Россия – Финляндия, которые можно также получить в терминалах самообслуживания.

Я купил электронный билет и прошел электронную регистрацию, что нужно предъявить проводнику при посадке?

При посадке в поезд в сообщении между Россией и Латвией / Белоруссией / Украиной:

  • необходимо предъявить паспорт (или иной документ, на основании которого был оформлен электронный билет);
  • желательно иметь при себе распечатку электронного билета с посадочным купоном (А4).

При посадке в поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) необходимо предъявить:

  • паспорт (или иной документ, на основании которого был оформлен билет);
  • электронный билет с посадочным купоном (распечатку или на экране мобильного устройства).

Я купил электронный билет, но не проходил электронную регистрацию, что нужно предъявить проводнику при посадке?

В этом случае необходимо получить бумажный билет, и при посадке в поезд предъявить его и указанный в нем документ.

Где можно вернуть электронный билет на международный поезд?

Либо на сайте, либо в международной кассе на территории России.

За границей возврат билета осуществляется при предъявлении полученного ранее на территории РФ бумажного билета. При этом производится только возврат мест; для возврата денежных средств:

  • если билет был оформлен для проезда в страны СНГ и Балтии или Абхазию – необходимо обратиться в кассу на территории России в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить:
    • бланк возврата мест;
    • неиспользованный билет;
    • документ, удостоверяющий личность пассажира.
  • если билет был оформлен для проезда в страны дальнего зарубежья – необходимо обратиться в международную кассу на территории России в течение 1 месяца с даты отправления поезда и предоставить:
    • билет с отметкой о неиспользовании (с указанием даты и времени обращения пассажира);
    • заявление о возврате денежных средств.

Подробнее о возврате электронных билетов на международные поезда

Какую часть стоимости сданного билета я получу?

При возврате билета на поезд в сообщении со странами СНГ и Балтии, а также Абхазией к возврату причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • от 6 до 24 часов до отправления поезда – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов – стоимость билета. Стоимость плацкарты в этих случаях не возвращается.

При возврате билета на поезд в сообщении со странами дальнего зарубежья:

  • не позднее чем за 6 часов до отправления поезда – возвращается полная стоимость проезда;
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе – возврат стоимости не производится.

Размер сбора, взимаемого при возврате электронных билетов:

  • в сообщении со странами СНГ и Балтии, а также Абхазией – 192 руб. 70 коп. за каждое место;
  • в сообщении со странами дальнего зарубежья – 10 евро за каждое место (в рублях по курсу ЦБ на день возврата).

Подробнее о возврате электронных билетов на международные поезда

Я хочу купить билеты до Берлина. Как выбрать тариф "Семейный"? Такого варианта нет в форме.

Оформление электронных билетов на поезда, курсирующие по глобальным ценам, в том числе на поезд № 23/24 Москва – Париж, на сайте ОАО "РЖД" возможно только по полному и детскому тарифам. Оформление проездных документов по специальным тарифам (Junior, Senior, Семейный и д.р.) возможно только в билетных кассах.

В настоящее время разрабатывается техническая возможность решения данного вопроса.

 

По ограничению и (или) открытию продажи проездных документов на поезда "Сапсан"

Технология продажи проездных документов – сложный производственный процесс.

В соответствии с пунктом 13 "Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом" (утверждены приказом Минтранса от 19.12.2013 №473), открытие продажи проездных документов на дальние пассажирские поезда ежедневного назначения производится не менее чем за 45 суток до отправления поезда.

Учитывая пожелания пассажиров и высокий спрос на перевозки скоростными поездами "Сапсан", срок открытия продажи поездных документов по инициативе перевозчика был увеличен до 60 суток.

По формированию стоимости в поездах "Сапсан"

В соответствии с приказом Федеральной службы по тарифам от 14 декабря 2010 года №431-т/1 ценообразование в скоростных поездах "Сапсан" находится в зоне рыночной экономики, без привлечения государства в качестве регулятора в части возмещения затрат перевозчику. Формирование стоимости направлено на увеличение объемов перевозок, зависит от времени, оставшегося до отправления, популярности рейса, оцениваемого по ретроспективным показателям, и текущего спроса, сформированного рынком на перевозку конкретным поездом по каждому классу обслуживания в отдельности.

В случае оформления электронного билета на сайте http://pass.rzd.ru стоимость в процессе оформления в списке доступных к оформлению рейсов и вагонов в поездах носит справочный характер и отражает стоимость на момент просмотра. С учетом высокого спроса повышение цен на проезд начинается в первые минуты после открытия продажи. Как правило, это происходит при оформлении билетов на рейсы скоростных поездов "Сапсан" отправлением в выездные дни (пятница, воскресенье, предпраздничные и праздничные дни).

Подсистема динамического управления тарифами и стимулирования спроса (ДУТИСС) оценивает текущую населенность на момент резервирования места и формирует окончательную стоимость билета.

Окончательная стоимость отражается после резервирования места на этапе "Проверка заказа". При этом пользователь вправе согласиться с указанной стоимостью или отказаться от дальнейшего оформления. Свое согласие со стоимостью электронного билета пользователь удостоверяет отметкой внизу страницы на данном этапе, соглашаясь также с реквизитами поездки и правилами оформления электронных билетов. Без проставления необходимой отметки о согласии невозможно перейти к оплате заказа.

В целях дополнительного информирования пользователей официального сайта ОАО "РЖД" на этапе выбора поезда размещена информация о возможном изменении стоимости в процессе оформления. При необходимости пользователи сайта http://pass.rzd.ru могут ознакомиться с информацией о тарифной и маркетинговой политике в разделе "Стоимость проезда в поезде "Сапсан".

По специальным тарифам, маркетинговой политике для поезда "Сапсан"

Компанией ОАО "РЖД" для пассажиров скоростных поездов "Сапсан" в возрасте от 60 лет и более с 1 октября 2016 года увеличена скидка по специальному тарифу Senior в размере 30% от текущей стоимости проезда на момент оформления.

Для пассажиров в возрасте от 10 до 21 года с 1 сентября 2016 года запущен специальный тариф Junior. Скидка по данному специальному тарифу составляет 30% от текущей стоимости проезда на момент оформления. Данный тариф действует при оформлении проезда пассажирам указанной возрастной категории при отправлении в учебный период с 1 сентября по 31 мая.

Помимо скидок, предоставляемых отдельным категориям граждан, для пассажиров любых возрастных групп при одновременном оформлении билетов на поезда "Сапсан" в направлении "туда" и "обратно" в один класс обслуживания предоставляется скидка по общедоступному специальному тарифу "Туда-обратно". В соответствии с действующими условиями указанного специального тарифа скидка на билет в направлении "обратно" составляет 20%.

Приобретение проездных документов по указанным выше тарифным планам доступно к оформлению пассажирам по всем каналам продаж, в том числе на официальном сайте ОАО "РЖД".

Для пассажиров скоростных поездов "Сапсан" и "Ласточка" 700-ой нумерации Дирекции доступно оформление дорожной или электронной карты "Универсальная", предоставляющей право приобретения билетов со скидкой 10% от текущей стоимости на момент оформления билета.

Вместе с тем, в оферте "Дальнее следование", правилах покупки электронных билетов и в разделе "Стоимость проезда в поезде "Сапсан" официального сайта ОАО "РЖД" указано, что в одном заказе возможно применение только одного специального тарифа. В случае необходимости применения различных специальных тарифных планов необходимо производить оформление электронных билетов разными заказами.

Более подробную информацию о маркетинговой и тарифной политике Дирекции Вы можете узнать на официальном сайте ОАО "РЖД" в разделе "Стоимость проезда в поезде "Сапсан".

По дорожным и электронным картам для поезда "Сапсан"

В настоящее время приобрести проездные документы по стоимости ниже действующей на момент оформления можно с использованием дорожной или электронной карты «Универсальная». По дорожной и электронной карте "Универсальная" держателю карты предоставляется скидка в размере 10% при оформлении проезда на поезда "Сапсан" и на поезда "Ласточка" по маршруту Санкт-Петербург – Бологое. Стоимость дорожной карты – 3000 руб. Срок действия дорожной карты – 12 месяцев. Стоимость электронной карты – 1000 руб. Срок действия – 1 месяц. Оформление по данной карте доступно по всем каналам продаж.

Все дорожные и электронные карты обмену, возврату и восстановлению не подлежат. Покупка проездных документов (билетов) с использованием скидки по дорожным и электронным картам возможна только на поезда, отправляющиеся в период действия оформленной карты. Скидка по дорожным и электронным картам применяется к стоимости проезда.

Скидка предоставляется только на владельца карты, персональные данные которого указаны при ее оформлении. При этом указанные персональные данные должны полностью совпадать с данными, вводимыми при оформлении проездных документов. В случае изменения каких-либо персональных данных для корректировки следует обратиться в билетно-кассовые центры Дирекции скоростного сообщения – филиала ОАО "РЖД" в Москве и Санкт-Петербурге.

ОАО "РЖД" оставляет за собой право расширения и изменения линейки специальных тарифных планов без уведомления участников акций.

Приобрести карты можно у проводников-кассиров 6-го вагона в пути следования всех скоростных поездов "Сапсан" (или в 6 и в 16 вагонах, если поезд сдвоенный) и в железнодорожных кассах Дирекции скоростного сообщения ОАО "РЖД" в Москве и Санкт-Петербурге.

О возврате неиспользованных проездных документов в претензионном порядке для поезда "Сапсан"

Возврат неиспользованных проездных документов в претензионном порядке осуществляется в следующих случаях:

1. При возврате неиспользованных электронных проездных документов с электронной регистрацией:

  • менее чем за 1 час до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
  • при возврате неиспользованных электронных проездных документов с электронной регистрацией в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира при условии его личной явки в билетную кассу и предъявлении документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные средства возвращаются на карту плательщика или наличными, в зависимости от формы оплаты при покупке электронного билета;
  • более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не позднее 12 часов с момента отправления поезда, либо в течение 5 суток в случае болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения.

2. При возврате неиспользованных проездных документов с признаком направления "туда", оформленных по специальному тарифу "туда-обратно";

3. При возврате утерянных билетов (дубль).

О правилах возврата неиспользованных проездных документов после отправления поезда "Сапсан"

В соответствии с п. 87 "Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом", утвержденных Министерством транспорта Российской Федерации от 19.12.2013г. № 473, пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления, либо в течение 5 суток в случае болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения.

О сроках подачи заявления на возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы в претензионном порядке для поезда "Сапсан"

Согласно ст. 123 Федерального закона "Устав железнодорожного транспорта РФ", гл. 6 п. 68 "Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности" утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 2 марта 2005 г. № 111, перевозчику может быть предъявлена претензия, возникшая в связи с осуществлением перевозки пассажиров в течение 6 месяцев с даты несостоявшейся поездки.

О сроках рассмотрения заявления на возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы для поезда "Сапсан"

Согласно ст. 124 Федерального закона "Устав железнодорожного транспорта РФ" перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение 30 дней со дня получения претензии.

О правилах заполнения заявления на возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы и его передачи перевозчику

Заявление на возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы на скоростной поезд "Сапсан" есть на официальном сайте ОАО "РЖД" (http://www.rzd.ru) в разделе "Пассажирам" (Правила покупки электронных билетов, Возврат неиспользованного электронного билета в билетной кассе), также заявление можно получить в железнодорожных кассах.

В заявлении указывается ФИО пассажира, чье имя указано в проездном документе. За детей заявление заполняет законный уполномоченный представитель.

При осуществлении возврата проездных документов, оформленных по безналичному виду оплаты, зачисление причитающихся денежных средств осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата билетов, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете портала pаss.rzd.ru).

В случае, если денежные средства за возвращенный неиспользованный проездной документ на банковскую карту не поступили в установленные сроки, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого является пассажир.

При возврате проездных документов, оформленных за наличные, пассажир выбирает способ возврата денежных средств – банковский или почтовый перевод:

  • при выборе банковского перевода пассажир обязательно указывает все банковские реквизиты, требуемые в бланке заявления (расчетный счет, корреспондентский счет, БИК, номер карты, наименование банка, ФИО получателя);
  • при выборе почтового перевода пассажир указывает почтовый адрес, по которому сможет получить перевод (индекс и ФИО получателя указываются обязательно).

Заполненный бланк заявления с приложенными к нему оригиналом неиспользованного проездного документа (если проездной документ был распечатан на бланке) и документом, подтверждающим возврат места, (вспомогательный документ) передается билетному кассиру или направляется по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. "Река Славянка-ЛЭП", а/я 53. При отправке претензии по почте услугу почтового отправления оплачивает заявитель в соответствии с тарифами почтовой организации.

О сумме выплаты денежной компенсации за опоздание скоростного поезда "Сапсан" (с 1 января 2017 года) 

Денежная компенсация за опоздание скоростных поездов "Сапсан" выплачивается на основании Распоряжения ОАО "РЖД" от 22 декабря 2016г. № 2629р "О выплате денежных компенсаций пассажирам за опоздание поездов "Сапсан". В соответствии с данным распоряжением пассажир имеет право получить компенсацию:

  • в размере 25% от стоимости проезда (билет и плацкарта) при опоздании поезда на станцию назначения от 60 минут до 119 минут (включительно);
  • в размере 50% от стоимости проезда (билет и плацкарта) при опоздании поезда на станцию назначения от 120 минут (включительно);

Выплата денежной компенсации не производится, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажиров неисправности технических транспортных средств, возникшей не по вине ОАО "РЖД", или вследствие иных, не зависящих от ОАО "РЖД" обстоятельств.

иконка pdfБланк претензии на выплату денежных компенсаций (482 КБ)

О сроках подачи претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда "Сапсан"

Согласно ст. 123 Федерального закона "Устав железнодорожного транспорта РФ" претензии может быть направлена перевозчику в течение 45 дней со дня прибытия поезда.

О сроках рассмотрения претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда "Сапсан" 

Срок рассмотрения претензий пассажиров по выплатам денежных компенсаций за опоздание поезда "Сапсан" составляет 30 дней с даты поступления в ОАО "РЖД".

О правилах заполнения претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда "Сапсан" и его передачи перевозчику

Для получения компенсации пассажиру необходимо заполнить бланк претензии. Обязательным условием выплаты денежной компенсации является заполнение всех полей, отмеченных "".

За детей бланк претензии заполняет законный уполномоченный представитель (один из родителей), в чей доход будет включена денежная компенсация, причитающаяся детям.

В претензии необходимо указать: фамилию, имя, отчество (полностью), серию и номер паспорта, дату его выдачи, наименование органа, выдавшего паспорт (могут быть указаны как данные паспорта гражданина Российской Федерации, так и данные общегражданского заграничного паспорта), дату и место рождения, адрес регистрации по месту жительства (с указанием индекса), ИНН, гражданство, государство проживания, номер поезда, номер вагона, номер места, дату отправления, номер билета.

При заполнении заявления пассажир выбирает удобный ему способ получения денежных средств – банковский или почтовый перевод:

  • для почтового перевода указывается почтовый адрес, находящийся на территории Российской Федерации, по которому пассажир сможет получить денежные средства;
  • для банковского перевода указываются банковские реквизиты (расчетный счет, корреспондентский счет, БИК, наименование банка), принадлежащие пассажиру на чье имя был оформлен проездной документ.

В нижней части бланка претензии есть информация о том, что из причитающейся пассажиру суммы компенсации удерживается налог на доходы физических лиц в размере 13%, а также, что персональные данные, содержащиеся в претензии, будут переданы в налоговые органы Российской федерации. Пассажиру необходимо поставить подписи об ознакомлении с данной информацией.

Заполненный бланк претензии с приложенными к нему оригиналом проездного документа (если проездной документ был распечатан на бланке) направляется по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. "Река Славянка-ЛЭП", а/я 53. При отправке претензии по почте услугу почтового отправления оплачивает заявитель в соответствии с тарифами почтовой организации.

В случае, если пассажиру необходим проездной документ для отчета по месту требования, или время стоянки поезда на станции назначения пассажира не позволяет оформить претензию в поезде, то претензия рассматривается после поступления проездного документа в Дирекцию скоростного сообщения в сроки, установленные Федеральным законом "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации".

Возврат денежных средств плательщику через уполномоченный банк" со следующей информацией:

В соответствии с договором между ОАО "РЖД" и ПАО "ВТБ 24" возврат денежных средств плательщику осуществляет уполномоченный банк через платежные системы банку - эмитенту на платежную карту. Информация о платежных картах и ее владельцах в информационных системах ОАО "РЖД" отсутствует. Для возврата денежных средств держателю карты ОАО "РЖД" направляет в ПАО "ВТБ 24" специальный реестр, содержащий информацию об операциях возврата проездных документов и причитающихся суммах к зачислению плательщику, после чего обязательства ОАО "РЖД" в части возврата денежных средств считаются исполненными.

Следует отметить, что факт поступления или не поступления денежных средств за неиспользованные проездные документы имеется только в Банк-эмитенте (Банке, который выдал Вам банковскую карту).

иконка pdfБланк претензии на выплату денежных компенсаций (482 КБ)

Порядок посадки в поезда "Сапсан" через один посадочный тамбур в вагоны эконом-класса (вагоны 3-4, 7-8, 9-10)

Опыт высокоскоростного движения, а также внедрение современных электронных устройств контроля посадки пассажиров позволили оптимизировать процесс посадки, в результате чего была выработана технология обслуживания пассажиров поезда "Сапсан", при которой посадка пассажиров в смежные вагоны осуществляется через один посадочный тамбур, что является оптимальным для обеспечения своевременной посадки пассажиров в течение времени, отведенного на эту процедуру. Вместе с тем, хотелось бы отметить, что организация посадки пассажиров в каждый вагон поезда "Сапсан" приведет к содержанию большего количества персонала, что, в свою очередь, может повлечь значительное увеличение стоимости проезда и невозможность проведения тарифной политики, направленной на предоставление скидок и акций.

Можно ли во время движения сдвоенного поезда "Сапсан" перейти из одной части состава в другую?

Сдвоенный состав (20 вагонов) состоит из двух самостоятельных единиц и конструктивно не имеет сквозного прохода.

Причина проверки билетов при посадке и после отправления в поездах "Сапсан", поездах "Ласточка" №711/712, №871/872, №873/874 сообщением Санкт-Петербург – Бологое, Новгород-на Волхове

Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111 и Федеральным законом "О транспортной безопасности" от 9 февраля 2007 г., N 16-ФЗ предусматривается, что пассажир при посадке в поезд дальнего следования обязан предъявить надлежащим образом оформленный проездной документ (билет) и документ, удостоверяющий личность, на основании сведений о котором приобретен проездной документ (билет).

При этом, согласно требованиям указанных выше правил, пассажир имеет право покинуть поезд до его отправления с начальной станции и осуществить возврат билета в кассу возврата, в связи с чем сбор и гашение бланковых проездных документов осуществляется только после отправления поезда.

Разъяснение о недопуске провожающих в вагоны поездов "Сапсан"

В соответствии с действующей технологией обслуживания пассажиров поездов "Сапсан" и требованиями транспортной безопасности, в целях обеспечения комфорта и безопасности пассажиров поездов "Сапсан" посадка в поезд провожающих допускается только для оказания помощи по размещению пассажиров маломобильных групп населения (инвалидов, пассажиров с детьми, пожилых лиц, беременных женщин, лиц, перенесших операции и пр.).

Разъяснение о возможности установки специальных пандусов в вагоне №6 (16) поездов "Сапсан" для МГН

Для удобства маломобильных групп населения на всех составах поездов "Сапсан" в вагоне №6 (16) расположены места, предназначенные для маломобильных групп населения. Также при осуществлении посадки пассажиров маломобильных групп населения используются расположенные на 6-м (16-м) вагоне специальные пандусы, устанавливаемые работниками поездных бригад поездов "Сапсан" при необходимости или при обращении пассажиров.

Об услуге сопровождения детей в поездах "Сапсан"

Поездом "Сапсан" можно отправить ребенка в другой город без сопровождения родителей, передав его под ответственность экипажа поезда.

Услуга предоставляется родителям или законным представителям детей в возрасте от 10 до 16 лет на маршрутах следования поезда, кроме промежуточных станций. Стоимость услуги – 1600 руб., в том числе НДС.

Услуга оформляется в сервисных центрах Ленинградского вокзала Москвы и Московского вокзала Санкт-Петербурга. Режим работы сервисных центров: круглосуточно.

Перечень необходимых документов для оформления услуги:

  • заявления родителей или законных представителей ребенка;
  • наличие оригиналов документов, подтверждающих факт родства или законного представительства;
  • декларация ответственности на несопровождаемого пассажира.
Перечень необходимых документов для оформления билета:
  • оригинал свидетельства о рождении, паспорт;
  • нотариально заверенная копия свидетельства о рождении, паспорта.

Оформление осуществляется не позднее, чем за двое суток до отправления поезда.

Контактный номер телефона:
Москва: +7 (495) 607-51-65
Санкт-Петербург: +7 (812) 337-19-83

О вопросе провоза животных в поездах "Сапсан"

В целях повышения качества обслуживания пассажиров, руководствуясь пунктом 2 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 19.12.2013 г. №473 (далее – Правила), для скоростных поездов Сапсан была разработана услуга по перевозке пассажиров с мелкими домашними животными на борту (далее – Услуга).

Во избежание конфликтных ситуаций, а также ухудшения качества обслуживания пассажиров, подверженных аллергическим реакциям, для оказания Услуги внутренними регламентирующими документами ОАО "РЖД", выделены специализированные места с 1 по 4, 65 и 66 в вагонах № 8 и 18 и с 1 по 4 в вагонах № 3 и 13 всех скоростных поездов "Сапсан".

В вагонах № 3 (13) и 8 (18) предусмотрены специализированные места для перевозки мелких домашних (комнатных) животных. Перевозка осуществляется в корзинах, клетках, контейнерах, которые размещаются на местах, предназначенных для ручной клади. Размер такого места по сумме трех измерений не должен превышать 180 см. К перевозке принимаются мелкие домашние животные, вес которых вместе с контейнером (клеткой) не превышает 10 кг.

Перевозка по территории Российской Федерации мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц осуществляется без предъявления ветеринарных документов.

Стоимость перевозки животных для пассажиров, следующих на местах для перевозки животных в вагонах № 3 (13) и 8 (18), включена в стоимость билета и составляет 400 руб.

Услуга перевозки животных для пассажиров вагонов первого и бизнес-класса на специализированных местах в вагоне № 3 (13) под присмотром работника поездной бригады и составляет 900 руб. (оплачивается при посадке). Предварительную заявку можно оформить по телефону 8-800-222-07-66.

При оформлении билетов в купе-переговорную вагона первого класса (при условии полного выкупа купе-переговорной), пассажиры могут перевозить мелких домашних (комнатных) животных (не более четырех в купе) без взимания дополнительной платы.

В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 19.12.2013 года № 473, в поездах "Сапсан" перевозка собак-поводырей осуществляется в намордниках и с поводком. Перевозка собак-поводырей осуществляется бесплатно.

О перевозке велосипеда в поезде "Сапсан"

Согласно п.103 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте, утвержденным приказом Министерства транспорта Российской Федерации № 473 от 19.12.2013г., каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на 1 проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме 3-х измерений не превышает 180 см.

К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе, независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предназначенных для размещения ручной клади, исходя из конструктивных особенностей вагона. Обеспечение целостности и сохранности багажа, перевозимого с собой пассажиром, является обязанностью пассажира.

Провести велосипед (безмоторный) при соблюдении вышеперечисленных требований можно как ручную кладь в разобранном и упакованном виде с возможностью размещения на местах для ручной клади или рядом с пассажиром в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам.

Габариты, приведенные в Правилах перевозок пассажиров, применяются ко всей ручной клади пассажира, и если велосипед по габаритам исчерпает 180 см по сумме 3-х измерений, это будет единственная возможная ручная кладь (кроме мелких вещей) пассажира.

Информация о правилах провоза ручной клади и багажа размещена на сайте ОАО "РЖД" в разделе "Пассажирам".

По качеству предоставления услуги доступа к сети Интернет

Услуга доступа к сети Интернет через Wi-Fi предоставляется пассажирам, следующим в вагонах первого и бизнес-классов высокоскоростных поездов "Сапсан".

Пассажиры вагонов экономического класса высокоскоростных поездов "Сапсан" имеют возможность доступа к сети Интернет по технологии GPRS, UMTS, LTE с использованием персональных мобильных устройств (смартфоны, планшеты) в соответствии с тарифными планами операторов связи. Для этого в поездах специально установлена репитерная система стандарта GSM 2G/3G/4G, при этом подключение к Wi-Fi сети поезда не требуется.

Операторы связи постоянно работают над качеством связи на всем пути следования высокоскоростных поездов "Сапсан", проводят расширение емкости сети там, где это необходимо, а также осуществляют строительство и модернизацию объектов связи (увеличение концентрации базовых станций на ключевых транспортных узлах и магистралях, в т.ч. на МЦК).

О перечне фильмов

Фильмы, транслируемые в поездах "Сапсан", имеют высокий зрительский рейтинг по данным энциклопедических порталов о кинематографе www.kinopoisk.ru и www.imdb.com. Вместе с тем, для удовлетворения вкусов и потребностей различных возрастных и социальных категорий пассажиров, а также поступающих предложений и замечаний ОАО "РЖД" регулярно проводит работы по обновлению репертуара видеофильмов, включенных в трансляцию в высокоскоростном поезде "Сапсан".

На внутрипоездном портале регулярно производятся опросы пассажиров, по результатам которых учитываются мнения при составлении перечня фильмов для трансляции в поездах "Сапсан".

Об отсутствии свободных мест для приема пищи в вагоне-бистро

Конструкционно салоны вагонов-бистро высокоскоростных поездов "Сапсан" разделены на две части. Барная часть предназначена для приема пищи в пути следования, которая оборудована барной стойкой и двумя барными столиками. Пассажирская часть салона предназначена для проезда пассажиров. В ней размещено 40 кресел с приоконными столами для проезда пассажиров.

Вместе с тем, для удобства посетителей вагонов-бистро часть кресел в продажу не поступает. Для перевозки пассажиров используется не более 20 кресел, для приема пищи – не менее 20.

Обслуживание на местах для проезда двумя мобильными барами.

Считаем необходимым проинформировать вас о том, что, в соответствии с Правилами обслуживания пассажиров в вагонах-бистро скоростных поездов "Сапсан", за которыми установлен постоянный контроль со стороны работников поездных бригад, в вагоне-бистро не допускается:

  • занимать более одного места одним пассажиром, а также размещать на свободных местах вагона-бистро верхнюю одежду, багаж, другие личные вещи (ручная кладь размещается на багажных полках, расположенных над занимаемым столиком);
  • занимать места без осуществления заказа;
  • пассажирам с проездными документами в другие вагоны – спать;

Разъяснение о порядке возврата забытых вещей в поездах "Сапсан" и ответственности пассажиров за личные вещи

После прибытия поезда на конечную станцию и окончания высадки пассажиров поездной бригадой производится осмотр вагонов. После осмотра вагонов в случае обнаружения забытых пассажирами вещей составляется акт установленной формы, и забытые вещи пассажиров поездов "Сапсан" сдаются на конечной станции в камеру хранения забытых вещей вокзала. Найденные документы, удостоверяющие личность, передаются в территориальные органы федеральной миграционной службы или органы внутренних дел.

Повторный осмотр вагонов поезда осуществляется в основном депо во время подготовки состава к следующему рейсу. При обнаружении забытых вещей пассажиров во время данного осмотра, также составляется акт установленной формы и забытые вещи сдаются в камеру хранения забытых вещей вокзала.

В соответствии с п.п. 9.5.2.13 и 9.5.4.1 "Типового технологического процесса работы железнодорожного вокзального комплекса", утвержденного распоряжением ОАО "РЖД" от 25.12 2014 г. № 3134/р, забытые или утерянные вещи выдаются владельцу после подачи им письменного заявления на вокзале, предъявления паспорта и составления описи вещей. За хранение забытых вещей в камере хранения взимается плата согласно действующему прейскуранту.

В соответствии с п. 37 "Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров", а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 г. № 111, обеспечение целостности и сохранности ручной клади, перевозимой пассажиром, является обязанностью пассажира. Во всех поездах "Сапсан" перед началом высадки пассажиров на конечной станции посредством системы информирования пассажиров транслируется звуковое объявление с просьбой к пассажирам не забывать свои личные вещи в вагонах поезда.

О перевозке огнестрельного и холодного оружия в поезде "Сапсан"

Правила перевозки оружия, в том числе холодного, установлены постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1998 № 814 (далее - Правила).

Согласно п. 77 Правил гражданам Российской Федерации допускается транспортирование оружия по территории Российской Федерации в количестве не более 5 единиц и патронов не более 1000 штук на основании разрешений органов внутренних дел на хранение, хранение и ношение, хранение и использование, на ввоз в Российскую Федерацию соответствующих видов, типов и моделей оружия либо лицензий на их приобретение, коллекционирование или экспонирование оружия.

Транспортирование оружия осуществляется в чехлах, кобурах или специальных футлярах, а также в специальной упаковке производителя оружия, за исключением оружия, оборот которого в соответствии со ст. 6 Федерального закона "Об оружии" запрещен.

Огнестрельное оружие при перевозке в качестве ручной клади должно находиться в чехле, кобуре или специальном футляре в разряженном состоянии отдельно от патронов.

О репертуаре видеофильмов для трансляции в поездах "Сапсан".

Репертуар видеофильмов для трансляции в поездах составляется с учетом удовлетворения разнообразных вкусов и пожеланий различных возрастных и социальных категорий пассажиров. Главным критерием подбора фильмов является зрительский рейтинг, определяемый по данным онлайн порталов, посвященных кинематографу: www.kinopoisk.ru и www.imdb.com.

Также, в целях предоставления видеоконтента на выбор, Дирекцией скоростного сообщения продолжается работа по оборудованию поездов "Сапсан" информационно-развлекательной системой нового поколения (с функцией Wi-Fi кинотеатра), позволяющей получать доступ к видеофильмам, музыке, аудиокнигам, бортовому журналу с размещенного в поезде сервера непосредственно на свое персональное устройство (планшет, телефон, ноутбук). Услуга для пассажиров вагонов экономического класса доступна в тестовом режиме.

О возрастном ограничении к просмотру видеофильмов в поездах "Сапсан".

Репертуар видеофильмов для трансляции в поездах составляется с учетом удовлетворения разнообразных вкусов и пожеланий различных возрастных и социальных категорий пассажиров. Главным критерием подбора фильмов является зрительский рейтинг, определяемый по данным онлайн порталов, посвященных кинематографу: www.kinopoisk.ru и www.imdb.com.

Следует отметить, что перед началом демонстрации художественных фильмов на экране отображается знак информационной продукции. В соответствии с Федеральным законом "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию" от 29 декабря 2010 года и иными нормативными актами не предусмотрена норма, обязывающая сотрудников общественного транспорта проверять документы, удостоверяющие личность у несовершеннолетних и принимать решение о допуске их к просмотру сеансов фильмов с возрастным ограничением. Основная обязанность заботиться о нравственном развитии детей возлагается на родителей.

Также, в целях предоставления видеоконтента на выбор, Дирекцией скоростного сообщения продолжается работа по оборудованию поездов "Сапсан" информационно-развлекательной системой нового поколения (с функцией Wi-Fi кинотеатра), позволяющей получать доступ к видеофильмам, музыке, аудиокнигам, бортовому журналу с размещенного в поезде сервера непосредственно на свое персональное устройство (планшет, телефон, ноутбук). Услуга для пассажиров вагонов экономического класса доступна в тестовом режиме.

 

О формировании стоимости проезда в поездах "Аллегро"

Стоимость проезда в поезде "Аллегро" складывается из стоимости билета и плацкарты. Цены на билеты указаны в евро при оформлении в России и Финляндии. При продаже проездных документов на территории РФ расчеты производятся в рублях по курсу, установленному Центробанком России на день оформления проездных документов.

На территории России продажа билетов на поезд "Аллегро" осуществляется во всех специализированных кассах и терминалах, имеющих признак работы с поездами международного сообщения.

При условии заблаговременного приобретения проездных документов от 60 до 7 суток на все поезда "Аллегро" с понедельника по четверг для индивидуальных пассажиров (взрослых и детей) стоимость проезда составит:

  • с даты отправления поездов 30 октября 2016 г. по 28 октября 2017 г. – 28,97 евро – для 2 класса, 43,97 евро – для пассажиров с животными (2 класс), 60,22 евро – для 1 класса;

В стоимость проезда в 1 классе включены услуги стоимостью 19,44 евро.

При формировании конечной стоимости проезда в качестве базового применяется как взрослый, так и детский тарифы. Базовый детский тариф ниже взрослого на 30%.

Приобретение проездных документов менее, чем за 24 часа до отправления поезда осуществляется на все поезда "Аллегро" по базовому тарифу и составит 79 евро во втором классе; 130,60 евро в первом классе.

С подробной тарифной сеткой по датам отправления скоростных поездов "Аллегро" можно самостоятельно ознакомиться на сайте http://pass.rzd.ru в разделе "Стоимость проезда в поезде "Аллегро".

О проезде детей в скоростных поездах "Аллегро"

По вопросу проезда детей в скоростных поездах "Аллегро":

  • плата за проезд одного ребенка в возрасте до шести лет (включительно), следующего с взрослым пассажиром, не взимается при условии, что такой ребенок не занимает отдельного места;
  • при проезде детей в возрасте от 6 до 17 лет (включительно) и при занятии отдельного места ребенком до 6 лет оформляется проездной документ (скидка в размере 30% от стоимости проездного документа для взрослого пассажира).

По вопросу провоза домашних животных в поездах "Аллегро"

В скоростных поездах "Аллегро" животные могут перевозиться пассажирами только на предназначенных для этой цели местах в вагонах 2-го класса (вагон № 6, места 65–68).

Для провоза животных оформление отдельного проездного документа не требуется.

Пассажир имеет право перевозить не более:

  • двух собак, каждую на поводке,

или

  • двух клеток с животными

или

  • одной собаки на поводке и одной клетки с животными.

Размер клетки – не более 60х45х40 см. Разрешается перевозка нескольких животных в одной клетке.

С даты отправления поездов 30 октября 2016 г. стоимость проездного документа в поезда "Аллегро" на места, предназначенные для проезда пассажира с животным (вагон № 6, места 65–68), составляет стоимость проездного документа 2 класса, увеличенная на 15 евро.

Перевозка пассажиров с животными на других местах не допускается.

О перевозке ручной клади в поездах "Аллегро"

Пассажир имеет право провозить при себе легко переносимые предметы в качестве ручной клади, если это не противоречит таможенным или другим административным правилам и,если эти предметы не вредят здоровью людей, окружающей среде или имуществу других пассажиров, а также не создают неудобства пассажирам.

Пассажир имеет право провозить в качестве ручной клади вещи в количестве не более двух мест, размером не более 100 x 60 x 40 см каждое. В счет общего количества мест ручной клади не входят мелкие предметы: портфель, дамская сумочка, переносной компьютер и т.д.

В счет общего количества мест ручной клади пассажир может провозить при себе велосипед в разобранном и упакованном виде размер которого не превышает 100 x 60 x 40 см.

Сверх общего количества мест ручной клади пассажир может провозить при себе лыжи в зачехленном виде.

В пункте продажи при наличии в поезде свободных мест пассажиру может быть оформлен отдельный проездной документ для провоза не более двух дополнительных мест ручной клади.

Пассажиры должны использовать для размещения своей ручной клади предназначенные для этого места.

Ручная кладь должна находиться в том же вагоне, в котором едет пассажир.

О сумме выплаты денежной компенсации за опоздание скоростного поезда "Аллегро"/ замену состава поезда "Аллегро"

Осуществление пассажирских перевозок в скоростных поездах "Аллегро" регулируется Соглашением о порядке осуществления пассажирских перевозок в Российско-Финляндском прямом железнодорожном сообщении между ОАО "РЖД", ОАО "ФПК" и Финляндскими железными дорогами от 13 октября 2010 г. № 1095.

В соответствии с п. 7 дополнительного соглашения № 1 к международному соглашению от 13 октября 2010г. № 1095 о порядке осуществления пассажирских перевозок в российско-финляндском прямом железнодорожном сообщении между ОАО "РЖД", ОАО "ФПК" и Финляндскими железными дорогами, в случае опоздания поезда "Аллегро" в пункт назначения, указанного в проездных документах, пассажир имеет право в претензионном порядке без потери своего права на перевозку получить компенсацию:

  • в размере 25% от стоимости проездного документа – за опоздание поезда от 60 до 119 минут;
  • в размере 50% от стоимости проездного документа – за опоздание поезда от 120 или более минут.

В соответствии с п. 16.4 дополнительного соглашения № 3 к международному соглашению от 13 октября 2010г. № 1095 о порядке осуществления пассажирских перевозок в российско-финляндском прямом железнодорожном сообщении между ОАО "РЖД", ОАО "ФПК" и Финляндскими железными дорогами, в случае замены составов "Аллегро" другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами и при условии доставки пассажира в пункт его назначения согласно договора перевозки пассажиру компенсируется 20% от стоимости проездного документа на поезд "Аллегро", при этом возврат стоимости полностью или частично неиспользованного проездного документа не производится и компенсация за опоздание не выплачивается.

Выплата денежной компенсации не производится, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности технических транспортных средств, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, возникшей не по вине перевозчика, или вследствие иных, не зависящих от перевозчика обстоятельств.

О сроках подачи претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда "Аллегро"

Согласно п. 5.5. дополнительного соглашения № 1 к международному соглашению от 13 октября 2010 г. № 1095, претензия должна быть предъявлена перевозчику в течение 30 дней с даты отправления поезда, указанной в проездном документе.

О сроках рассмотрения претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда "Аллегро" (с 1 января 2017 года) 

Срок рассмотрения претензии пассажиров по выплатам денежных компенсаций за опоздание поезда "Аллегро" составляет 30 дней с момента их подачи.

О правилах заполнения претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда "Аллегро" и его передачи перевозчику

Для получения компенсации пассажиру необходимо заполнить бланк претензии. Обязательным условием выплаты денежной компенсации является заполнение всех полей, отмеченных "".

За детей бланк претензии заполняет законный уполномоченный представитель (один из родителей), в чей доход будет включена денежная компенсация, причитающаяся детям.

В претензии необходимо указать: фамилию, имя, отчество (полностью), серию и номер паспорта, дату его выдачи, наименование органа, выдавшего паспорт (могут быть указаны как данные паспорта гражданина Российской Федерации, так и данные общегражданского заграничного паспорта), дату и место рождения, адрес регистрации по месту жительства (с указанием индекса), ИНН, гражданство, государство проживания, номер поезда, номер вагона, номер места, дату отправления, номер билета.

При заполнении заявления пассажир выбирает удобный ему способ получения денежных средств – банковский или почтовый перевод:

  • для почтового перевода указывается почтовый адрес, находящийся на территории Российской Федерации, по которому пассажир сможет получить денежные средства;
  • для банковского перевода указываются банковские реквизиты (расчетный счет, корреспондентский счет, БИК, наименование банка), принадлежащие пассажиру на чье имя был оформлен проездной документ.

В нижней части бланка претензии есть информация о том, что из причитающейся пассажиру суммы компенсации удерживается налог на доходы физических лиц в размере 13%, а также, что персональные данные, содержащиеся в претензии, будут переданы в налоговые органы Российской федерации. Пассажиру необходимо поставить подписи об ознакомлении с данной информацией.

Заполненный бланк претензии с приложенными к нему оригиналом проездного документа (если проездной документ был распечатан на бланке) направляется тому перевозчику, у которого был приобретен проездной документ.

Для получения компенсации по проездным документам, оформленным на территории России, претензии необходимо направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. "Река Славянка-ЛЭП", а/я 53. При отправке претензии по почте услугу почтового отправления оплачивает заявитель в соответствии с тарифами почтовой организации.

По проездным документам, оформленным на территории Финляндии, пассажир может заполнить форму претензии на сайте VR www.vr.fi.

В случае, если пассажиру необходим проездной документ для отчета по месту требования, или время стоянки поезда на станции назначения пассажира не позволяет оформить претензию в поезде, то претензия рассматривается после поступления проездного документа в Дирекцию скоростного сообщения.

иконка pdfБланк претензии на выплату денежных компенсаций (482 КБ)

 

Схемы вагонов курсирующих по России и СНГ поездов

Во всех вагонах рядом с проводником находится купе №1. Нижние места имеют нечетные номера, верхние – четные.

Л (СВ). 2-местные купе. Все места нижние.

Номер купе   1   2    3    4    5    6    7    8    9
Номера мест 1   2 3   4 5   6 7   8 9   10 11   12 13   14 15   16 17   18

 

К (купейный). 4-местные купе.

Номер купе   1   2    3    4    5    6    7    8    9
Верхние места 2   4 6   8 10   12 14   16 18   20 22   24 26   28 30   32 34   36
Нижние места 1   3 5   7 9   11 13   15 17   19 21   23 25   27 29   31 33   35

 

П (плацкартный). Вагон открытого типа с местами для лежания.

Номер купе   1   2    3    4    5    6    7    8    9
Верхние места 2   4 6   8 10   12 14   16 18   20 22   24 26   28 30   32 34   36
Нижние места 1   3 5   7 9   11 13   15 17   19 21   23 25   27 29   31 33   35
Боковые места
(нижнее/верхнее)
53 / 54 51 / 52 49 / 50 47 / 48 45 / 46 43 / 44 41 / 42 39 / 40 37 / 38

Схемы международных вагонов (в сообщении с Европой)

Вагон РИЦ Люкс, "1Б 1/2"

I

II

III

IV

номера мест

 

БАР

верхнее

15

16

25

26

служебное купе проводника

нижнее

11

12

21

22

боковой проход

Вагон РИЦ 1 класс, "1Л 1/2"

 

I

II

III

IV

V

VI

VII

VIII

IX

X

XI

номера мест

служебное купе проводника

верхнее

15

16

25

26

35

36

45

46

55

56

ДУШ

нижнее

11

12

21

22

31

32

41

42

51

52

боковой проход

Вагон РИЦ 2 класс, "М 2/3"

 

I

II

III

IV

V

VI

VII

VIII

IX

X

XI

номера мест

купе
проводника

верхнее

среднее

нижнее

15

13

11

16

14

12

25

23

21

26

24

22

35

33

31

36

34

32

45

43

41

46

44

42

55

53

51

56

54

52

65

63

61

боковой проход

Вагон РИЦ 1 класс, "1Л 1/2", новые вагоны РИЦ с двумя нижними местами

I

II

III

IV

V

VI

VII

VIII

купе проводника

нижнее

11 12

21 22

31 32

41 42

51 52

61 62

71 72

81 82

боковой проход

Вагон РИЦ 2 класс, новые вагоны РИЦ с четырьмя местами

I

II

III

IV

V

VI

VII

VIII

купе проводника

верхнее

нижнее

15 16

11 12

25 26

21 22

35 36

31 32

45 46

41 42

55 56

51 52

65 66

61 62

75 76

71 72

85 86

81 82

боковой проход

Расшифровка билета

ticket

Первая строка:

  • номер поезда (3 цифры и 2 буквы: цифры и первая буква соответствуют номеру поезда, а последняя буква – нитке);
  • дата и время отправления поезда со станции отправления, указанной в билете;
  • номер вагона и его тип;
  • стоимость билета и плацкарты в валюте государства, оформляющего билет;
  • количество человек, на которых выписан данный билет;
  • наименование документа ("полный" при покупке билета за полную стоимость).

Вторая строка:

  • названия станций отправления и назначения, сокращенные до 12 знаков (при оформлении поездок по России и в межгосударственном сообщении названия станций печатаются на русском языке, в остальных случаях – на национальном);
  • семизначные коды станций отправления и назначения;
  • для фирменных поездов – "ФИРМ";
  • для фирменных поездов формирования украинских ж/д может печататься класс поезда (например, "1 КЛ.").

Третья строка:

  • слово "МЕСТА" и номера мест; при оформлении билетов с промежуточных станций вместо этого пишется "МЕСТА УКАЗЫВАЕТ ПРОВОДНИК";
  • защитный символ "SZD";
  • сокращенное название дороги, в вагон которой оформлен билет.

Четвертая строка:

  • серия и номер бланка билета (2 буквы и 6 цифр);
  • защитный код проездного документа (3 символа) – используется для выявления поддельных проездных документов;
  • шифр документа (1 буква) и его порядковый номер в запросе на продажу (1 цифра);
  • номер запроса на продажу (7 цифр); эта нумерация – сквозная для всех запросов в систему "Экспресс", в каждом ВЦ она ведется отдельно и ежесуточно обнуляется в 00:00;
  • дата оформления билета (в формате ддммгг);
  • время оформления билета (в формате ччмм);
  • далее без пробелов печатаются: код ВЦ, оформившего билет (1 буква), код ВЦ, выдавшего места (1 буква), номер пункта продажи (2 цифры и 1 буква), номер билетно-кассового терминала (2 цифры);
  • через знак "/" печатается информация о стоимости проезда по каждому из государств в следующем формате: код государства, знак "-", стоимость проезда в швейцарских франках или национальной валюте (в том случае, если стоимость проезда считается в национальной валюте, после нее печатается символ "Н"); десятые и сотые доли стоимости запятой не отделяются; если поездка производится в государстве, оформившем билет, в вагоне, ему принадлежащем, то вместо расшифровки стоимости печатается комбинация из двух символов: "/Н".
  • cимволы "(23)" в том случае, если налог с продаж со стоимости проездного документа не взимается

Пятая строка:

  • паспортные данные пассажиров (вид документа, его серия и номер, знак "/", фамилия, знак "=", инициалы).

Шестая строка:

  • полная стоимость билета с указанием валюты (десятые доли отделены точкой);
  • при оформлении билета не в России далее в строке печатается расшифровка стоимости: "ТАР", тарифная стоимость проезда (стоимость билета и плацкарты), "+КСБ", величина комиссионного сбора, "+СТРСБ", величина страхового сбора, "+УСЛ", стоимость сервисных услуг;
  • при оформлении билета в тех регионах России, где со стоимости железнодорожных билетов взимается налог с продаж, печатается "В Т. Ч. СТР. 2.3 РУБ+НДС", сумма взимаемого налога, "/", величина налога в процентах, "/", код субъекта РФ;
  • при оформлении билета в вагон с дополнительными услугами печатается символ "У" и количество предоставляемых пассажиру наборов питания.

Седьмая-восьмая строка:

  • время прибытия пассажира в пункт назначения – ПРИБЫТИЕ дд/мм В чч/мм); по России приводится московское время (для Латвии, Литвы и Эстонии указывается время, действующее на дороге отправления поезда); в том случае, если поезд отправляется по старому графику, а приходит уже по новому, время прибытия не указывается. Если в шестой строке расшифровка стоимости билета не печатается, строки 6 и 7 объединяются.

На билетах, оформляемых через билетно-кассовые терминалы, подключенные к АСУ "Экспресс-3", в правом нижнем углу печатается штриховой код. Он включает в себя следующую информацию:

  • номер дороги, оформившей проездной документ (2 цифры);
  • номер пункта продажи, оформившего проездной документ (3 цифры);
  • дата отправления пассажира (3 цифры, определяющие порядковый номер дня в году);
  • номер поезда (5 цифр): первые 3 цифры – собственно номер поезда, 2 оставшиеся – цифровое обозначение буквы номера поезда контрольную цифру.

Почему за 45 суток в продаже нет билетов?

Согласно установленной технологии работы автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками "Экспресс" места на поезда дальнего следования хранятся в шести центрах обработки данных (далее – ЦОД), расположенных в следующих городах: Санкт-Петербург, Москва, Екатеринбург, Самара, Иркутск, Ростов-на-Дону.

Продажа проездных документов за 45 суток до отправления поезда со станции оборота или формирования поезда открывается в 8:00 по московскому времени в Московском, Санкт-Петербургском, Самарском, Ростовском региональных центрах, в 6:00 по московскому времени в Екатеринбургском региональном центре, в 4:00 по московскому времени в Иркутском региональном центре.

Для обеспечения равных условий пассажирам, приобретающим билеты в кассах и на сайте ОАО "РЖД", продажи на 45-ю (60-ю) дату на сайте начинается в то же время, что и в кассах региона отправления поезда.

Продажа проездных документов в билетных кассах, подключенных от соответствующих ЦОД, открывается в 8:00 по местному времени. Места на поезда дальнего следования открываются в продажу автоматически во все типы вагонов, которые предусмотрены схемой поезда. Одновременный доступ к местам имеют все билетные кассы, расположенные на территории Российской Федерации, стран СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и каждый пользователь сети Интернет. Оформление проездных документов осуществляется из общего количества массива мест. При этом количество мест на поезда дальнего следования, особенно в дни массовых перевозок, меняется ежесекундно.

Время открытия продажи билетов в кассах РФ

Что делать, если оставил в поезде вещи?

По вопросам забытых и оставленных в поездах формирования АО "ФПК" вещей Вам необходимо обратиться в Единый информационный центр ОАО "РЖД" по бесплатному телефону 8-800-775-00-00

По вопросам забытых и оставленных вещей в скоростных поездах "Сапсан", "Ласточка" "Аллегро" (перевозчик ДОСС) необходимо обратиться в камеры хранения забытых вещей: Москва, Ленинградский вокзал: +7 (925) 150-32-02; Санкт-Петербург, Московский вокзал: +7 (812) 457-40-03; Бологое, ж.д. вокзал станции Бологое: +7 (482) 385-24-31, (482) 385-45-22; Великий Новгород, ж.д. вокзал станции Новгород-на-Волхове: +7 (816) 277-53-72; Хельсинки, бюро находок Финляндии: +358 (6000) 41-006. Выдача вещей осуществляется на основании паспорта и билета. В случае возникновения затруднений с поиском Вы можете оставить письменную заявку на розыск вещей у дежурного по вокзалу.

 

Ваш вопрос связан с оформлением электронных билетов?

Рекомендуем обратиться в круглосуточную службу поддержки по адресу.

Ваш вопрос связан с оплатой / возвратом денег за электронные билеты?

Рекомендуем обратиться в банк, держателем карты которого Вы являетесь или ВТБ24 (ПАО) по телефону 8-800-100-24-24.

Если в разделе "Мои заказы" отображается электронная квитанция разных сборов на возврат, то необходимо обращаться в банк, держателем карты которого Вы являетесь.

Ваш вопрос связан с обслуживанием пассажиров, предоставлением услуг?

Обращайтесь по следующим электронным адресам:

Вас интересует расписание, стоимость билетов, время прибытия поезда?

Информацию о расписании и стоимости билетов можно найти в разделе "Пассажирам", задав в форме поиска интересующий вас маршрут и дату.

Информацию о времени прибытия конкретного поезда – там же, вкладка "Движение поездов онлайн".

Расписание движения поездов на ближайший год – там же, вкладка "Базовое расписание дальнего следования".

Я хочу спросить о чем-то другом / подать жалобу / оставить благодарность

screenRenderTime=2

В контакте как сделать подписку

Прекрасное светлое летнее утро пробивалось сквозь шторы комнатки в которой жила наташа . По комнате изредка пробегали лучики солнца и попадали на кровать освещая прекрасное сонное личико юной девушки. Комнатка представляла маленькое помещение характерное.

Как самой сделать ширму в комнату

Как сделать оригинальные шторы для дома своими руками. Здесь

Как самой сделать ширму в комнату

Какую роль играет входная дверь в фэн-шуй дома - Искусство

Как самой сделать ширму в комнату

Ширма для ванной: как выбрать и как сделать своими руками

Как самой сделать ширму в комнату

Как создать благоприятный фен-шуй для спальни и кровати

Как самой сделать ширму в комнату

«Сонник Хомяк приснился, к чему снится во сне Хомяк»

Как самой сделать ширму в комнату

Шторы в интерьере: оформление окон шторами - фото

Как самой сделать ширму в комнату

Эротические рассказы Первый визит к гинекологу

Как самой сделать ширму в комнату

Н. В. Гоголь. Портрет. Текст произведения

Как самой сделать ширму в комнату

«Метаморфозы, или Золотой осел» читать

Как самой сделать ширму в комнату

Xiaomi RedMi Note Dual Sim не ловит сеть, не видит

Как самой сделать ширму в комнату

АПН / Почему русские продолжают уезжать из